İlk Kullanımda Kırılan Sandalye Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Ergül Mobilya’dan Gaziantep Şehitkamil Can Tekin Mobilya şubesinden Lavinya model sandalye dahil olmak üzere çeyiz için toplu şekilde alışveriş yaptım ve toplamda 150.000 TL ödeme yaptım. 18/10/2025 tarihinde, sandalyeye ilk kez oturulduğunda ayağı kırıldı. Hemen ertesi sabah ürünün faturasını, görsellerini ve videosunu WhatsApp hattı üzerinden yetkililere ilettim. Ancak bana kullanıcı hatası olduğu ve servis ile yapılacak işlemin ücretli olacağı söylendi.

Ayrıca Gaziantep’te Ergül Mobilya’nın servisi bulunmadığı için servis Kayseri’den geliyor ve bir ayı aşkın sürede hizmet veriliyor. Bu kadar büyük bir markanın Gaziantep gibi bir şehirde servis ağının olmaması mağduriyetimi daha da artırıyor.

Sandalyenin ilk kullanımda kırılması kesinlikle kullanıcı hatası olamaz. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Satın aldığım ürünlerin arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.