Teslimat Sonrası Eksik Ve Arızalı Ürünlere Çözüm Sunulmaması Nedeniyle Mağduriyet

24.12.2024 tarihinde Ergül Mobilya Avcılar Şubesi'nden “Ares” model yatak odası takımı, yemek masası ve yemek odası takımı satın aldım. Tüm ödemelerimi belirtilen tarihlerde tamamladıktan sonra, ürünlerin sevkiyatını talep ettim ve 12.03.2025 tarihinde teslimat gerçekleşti.

Ancak teslimat sırasında, sevkiyatı yapan firma çalışanları tarafından hazırlanan tutanakta; gardırop arka suntasının kırık olduğu, yemek masası sandalye ayak pabuçlarının eşit olmadığı ve değişim gerekliliği ile yemek odası takımı konsol aynasının takılamadığı açıkça kayda geçti. Ayrıca ürünlerin montajında gerekli aletlerin olmaması nedeniyle işin tamamlanamadığı yine belirtildi. Tüm bu eksik ve arızalı durumları, hemen firmaya ilettim.

Firma, eksik parçaların temini için 1 ila 1,5 ay sürecek bir tedarik süresi olacağını söyledi. Fakat bu süre dolmasına rağmen ne arandım ne de sorunların giderilmesi için montaj ekibi yönlendirildi. Defalarca kez aramama ve ısrarla mağduriyetimi anlatmama rağmen, firmanın farklı çalışanları sürekli oyalayıcı ve yanıltıcı cevaplar verdiler. 10 Mayıs 2025’te yaklaşan düğünüm nedeniyle sürecin hızlandırılmasını defaatle rica etmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim artarak devam etti.

Yaklaşık dört aydır defalarca aramama rağmen firma tarafından bir kere bile aranmadım, herhangi bir çözüm ya da telafi önerisi sunulmadı. Durumu destekleyici belgeler ve arızalı ürün fotoğrafları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum.

Müşteri memnuniyetine ve verilen sözlere bu derece duyarsız bir yaklaşım karşısında mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte gösterilen ilgisiz ve tutarsız yaklaşımdan dolayı Ergül Mobilya’dan alışveriş yapılmasını kesinlikle uygun bulmuyorum.