Ergül Mobilya Beylikdüzü Şubesinde Onaylanan Parça Değişimi Aylarca Oyalandı

Aralık ayında Ergül Mobilya Beylikdüzü şubesinden “Matias” model salon takımı satın aldık. Ürünlerimiz Ocak sonu – Şubat başı gibi yeni evimize teslim edildi. Ancak teslimattan sonra yemek masasının üst tahta kısmında bariz bir delik/darbe izi, yan sehpanın metal ayaklarında ise hiçbir şekilde çıkmayan lekeler olduğunu fark ettik. Bu kusurlara ait görselleri de ekledim.

Durumu hemen ürünü satın aldığımız Beylikdüzü şubesine ilettik. Şube aracılığıyla fabrikadan bir ekip evimize gelerek ürünleri bizzat inceledi ve yapılan inceleme sonucunda kusurun olduğunu kabul ettiler. Komple masa değişimi bile talep etmemiş olmamıza rağmen, yalnızca yemek masasının üst tahta parçasının ve yan sehpa ayaklarının değişmesi gerektiği konusunda mutabık kalındı. Yani aslında parça değişimiyle çözülebilecek basit bir işlemden bahsediyoruz.

Asıl mağduriyetimiz ise bu onay sonrasında başladı. Değişim kararı alınmasına rağmen aylar geçmesine rağmen hiçbir adım atılmadı. Beylikdüzü şubesiyle defalarca kez görüştük, her seferinde “bugün, yarın” denilerek oyalanıp bekletildik. Bayramdan önce aradığımızda bu kez “Bayram yoğunluğu var, daha sonra yazın” denildi, daha sonra yazdığımızda ise mesajlarımıza dönüş dahi yapılmadı.

Çözüm için şubeye bizzat gittiğimizde aldığımız yaklaşım ise son derece olumsuzdu. “Firmadan parça gelmedi, bizim elimizden gelen bir şey yok, bekleyeceksiniz, fabrikayı arayın” denilerek tüm sorumluluk üzerlerinden atıldı. Kendi teknik ekiplerinin kusurlu bulduğu ve değişimini onayladığı parçalar için aylardır oyalandık, kapı kapı dolaştırıldık ve satış sonrası süreçte Beylikdüzü şubesinden hiçbir gerçek destek göremedik.

Ergül Mobilya Beylikdüzü şubesinden satın aldığımız bu ürünlerde, kendi ekiplerince de onaylanmış olan kusurlu yemek masası üst tablasının ve yan sehpa ayaklarının acilen değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum.