Yataş Enza Home Kargo Hasarlı Ürün Ve Ücret İadesi Gecikmesi

Yataş Enza Home’un resmi internet sitesinden 19 Ağustos’ta Flabel mutfak masası satın aldım. Ürün DHL kargo ile tarafıma gönderildi ancak kargo şirketine hasarlı olarak ulaştığı için bana hiç teslim edilmeden direkt iade sürecine alınmış. 24 Ağustos’ta iadesinin gerçekleştiği, 28 Ağustos’ta ise ürünün fabrikaya teslim edildiği bilgisini aldım.

Aradan bunca zaman geçmiş olmasına rağmen ücret iadem hala hesabıma yatırılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bir temsilci 3-5 iş günü içinde iade yapılacağını söyledi, daha sonra yazdığım başka bir müşteri temsilcisi ise bu kez 10 gün süreceğini belirtti. Aynı firma içinde bu kadar farklı ve çelişkili bilgi verilmesi, sürecin net bir şekilde yönetilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Güvenip resmi sitesinden alışveriş yaptım ancak ürünün kötü şekilde kargolanması, paketin dışına çıkacak kadar özensiz hazırlanması ve hasarlı gelmesi nedeniyle hem mağduriyet hem de zaman kaybı yaşadım. Tüm bu süreç sonunda tek beklediğim, 3319101134011639 numaralı siparişime ait ücret iademin bir an önce, daha fazla oyalama olmadan hesabıma yatırılmasıdır.