to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Olmasına Rağmen Başlık Arızası Ve Aşırı Ses Şikayetim
Fantom p6000 elektrikli süpürgeyi aldıktan yaklaşık 5–6 ay sonra başlık kısmındaki fırça dönmemeye ve başlıktaki lamba hemen sönmeye başladı. Ürünümün garanti süresi fatura ve garanti belgesinde 2 yıl olarak görünmesine rağmen teknik servise gittiğimde başlığın garanti kapsamında olmadığı söylendi.
Ayrıca süpürge son 1–2 aydır ilk alındığı zamana göre çok daha fazla ses yapmaya başladı. Serviste motor ile başlık bağlantı noktasında motor tarafında bir plastik parça olduğunu, bu plastiğin sürtünmesi nedeniyle ses oluştuğunu söylediler. Buna ek olarak ürünün birkaç dakika kullanıldıktan sonra ara verilmesi gereken hassasiyette olduğu, biraz fazla çalışma durumunda aşırı ısınmanın normal olduğu ifade edildi.
Henüz garanti süresi devam eden bir üründe, bu kadar kısa sürede başlık arızası, aşırı ses ve ısınma problemleri yaşamamı ve bunların kullanıcı hatası belirtilmeden, makul bir teknik açıklama ve çözüm sunulmadan adeta normal karşılanmasını kabul etmiyorum. Başlığın garanti kapsamında tamir edilmesini veya yenisiyle değiştirilmesini, motor ve bağlantı kısmındaki aşırı ses ve ısınma sorunlarının da garanti dahilinde ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Narko U., Firmamız ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Fantom satış sonrası hizmetleri olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasında olup, müşteri temsilcimiz en kısa sürede sizleri arayacak ve bilgilendirecektir. Görüş, öneri ve şikayetleriniz için Tüketici Danışma hattını kullanmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, FANTOM SATIŞ SONRASI HİZMETLER Mesai saatlerimiz Cumartesi ve Pazar günü hariç 08:00 – 18:00 arasındadır.
Konu ile ilgili Tüketicimize gerekli bilgi verilerek, bulunduğu bölgedeki en yakın Yetkili Servise yönlendirilmiştir. Görüş, öneri ve şikayetleriniz için Tüketici Danışma hattını kullanmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, FANTOM SATIŞ SONRASI HİZMETLER Mesai saatlerimiz Cumartesi ve Pazar günü hariç 08:00 – 18:00 arasındadır.
Fantom müşteri hizmetlerine öncelikle teşekkür ederim. Hemen iletişime geçtiler ve gerekli yönlendirme yapıldı. Teknik servis garanti kapsamında olmadığını belirtmeyi rağmen müşteri hizmetleri yönlendirmesi ile başlık garanti kapsamında değişti. Ancak fazla ısınma ve fazla ses konusunda herhangi bir şey yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini tebrik ediyorum. Çok ilgililer.
