Visko Yastıktaki Kötü Koku Ve Geciken Çözüm Talebi

Nisan ayında Akbatı AVM Yataş Enza Home mağazasından bir adet visko yastık satın aldım. Yastığı ilk günden itibaren rahatsız edici bir koku ile kullanmak zorunda kaldım, birkaç gün içinde geçer diye bekledik fakat koku hiç azalmadı.

Bunun üzerine yastığı satın aldığım Akbatı AVM Yataş Enza Home mağazasına götürerek sorunu anlattım. Mağazadaki görevli bu konuyla ilgili zaman zaman şikayet aldıklarını, konuyu fabrikaya iletmeleri gerektiğini ve sonuç çıkar çıkmaz benimle iletişime geçeceklerini söyledi. Ürünü de inceleme için onlara teslim ettim, ancak herhangi bir belge ya da teslim fişi düzenlenmedi.

Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Bugün akşamüstü tekrar mağazayı aradığımda, konu hakkında bilgi sahibi olmadıklarını, yarın dönüş yapacaklarını ifade ettiler. Uzun süredir ürünümden haber alamamam ve sürecin bu kadar uzaması Yataş’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Visko yastığımla ilgili inceleme sürecinin acilen sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir bilgi verilmesini, gerekiyorsa ürün değişimi ya da iadesi gibi uygun çözümün sunulmasını talep ediyorum. Bu yaşanan süreç nedeniyle bir daha Yataş’tan alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.