U Köşe Takımının Modülleri Ters Takıldı Ve Değişim Talebimiz Reddedildi

23.07.2026 tarihinde odamızın ölçülerini Enza Home Kayseri Kumsmall şubesine verdik. Bu ölçülere göre tarafımıza bir u köşe takımı çizimi yapıldı ve biz de bu çizime onay verdik. Ancak ürünü sisteme giren çalışan, sağ ve sol modülü siparişte ters girmiş.

Ürün ısrarlarımız sonucunda yaklaşık bir ay sonra, 22.08.2026 tarihinde teslim edildi. Teslimat sırasında ürünün modüllerinin ters olduğu ortaya çıktı. U köşe takımının iki modülü hiç açılmadan geri götürüldü. Durumu mağazaya ilettiğimizde ise hatayı kabul etmek yerine, ölçüleri yanlış verdiğimizi söyleyerek bizi suçladılar. Ben de kendi yaptıkları çizimi istedim fakat bizim çizimimizin kaydedilmediğini, herkesin çizimi sistemde varken sadece bizimkini bulamadıklarını söylediler.

Daha sonra ürün değişimi için firma merkezlerine mail attılar. 01.09.2026 tarihinde ise ürün değişimini kabul etmediklerini öğrendik. Bu süreçte çözüm olsun diye benden talep edilen yüzde 30’luk ek ödemeyi de kabul etmeme rağmen yine olumlu dönüş yapılmadı. Sipariş numaralarımız 1106765975 ve 1106765958’dir.

Kendi yaptıkları hatanın sorumluluğunu müşteriye yükleyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Odamızın ölçülerine göre onayladığımız doğru çizime uygun şekilde, hiçbir ek ücret talep edilmeden u köşe takımımızın modüllerinin doğru yönlendirme ile yeniden üretilip değiştirilmesini talep ediyorum.