Teslim Tarihini Aşan Gecikme Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Enza Home Isparta Eğirdir Şubesi’nden 14.05.2026 tarihinde yatak, baza ve başlık takımı satın aldık. Satış esnasında ürünlerin en geç 15.07.2026 tarihinde teslim edileceği özellikle belirtilince, bu taahhüde güvenerek yaklaşık 85.000 TL tutarındaki ödememizi 4 taksit olacak şekilde gerçekleştirdik.

Bugün itibarıyla üzerinden 70 gün geçmiş olmasına rağmen ürünlerimiz hâlâ tarafımıza teslim edilmedi. Teslimatla ilgili süreçte herhangi bir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadı, hep bizim aramamız gerekti ve her seferinde “en kısa sürede çözeceğiz” denilmesine rağmen somut bir adım atılmadı, net bir teslim tarihi verilmedi.

Verilen teslim süresine güvenmek ve bu sürede ürünlerin elimize ulaşmasını beklemek bir müşteri olarak en doğal hakkımızdır. Eğer ürünler belirtilen tarihte teslim edilemeyecekse bunun önceden ve açıkça ifade edilmesi, süreç boyunca da düzenli olarak bilgilendirme yapılması gerekirdi. Söz verilen tarihlere uyulmaması ve iletişim eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Enza Home gibi kurumsal bir markaya bu yaklaşımın yakışmadığını düşünüyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini, siparişimizin acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve benzer sorunların başka müşterilerin de yaşamaması adına gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyoruz.