Enza Home’dan Tekrarlayan Hasarlı Masa Teslimatları Ve İade Talebi

Enza Home Yakacık şubesinden Hera model bir yemek masası satın aldım. 29.08.2026 tarihinden bu yana masa tam 4 kez teslimata geldi ve her seferinde hasarlı çıktı. Son olarak bugün yine lojistik firması masayı getirdi, ancak masanın kenarında yeniden hasar olduğunu görünce ürünü tekrar geri götürdüler. Şu an evimde bulunan masa da kenarından hasarlı durumda ve yaşadığım bu süreç artık hem zaman hem de psikolojik olarak beni fazlasıyla yıprattı.

Sorunu her defasında Yakacık mağazasına ilettim ancak satış sonrası sürecin kendilerini ilgilendirmediğini söyleyerek benimle hiç ilgilenmediler. Müşteri hizmetleri ile de görüştüm, onlar da yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler ve somut bir çözüm sunulmadı. Defalarca hasarlı ürünle karşılaşmama rağmen, Enza Home’dan beklediğim ilgi ve destek kesinlikle verilmedi.

Enza Home’dan, yaşadığım bu tekrar eden hasarlı teslimatlar ve ilgi görmeyen süreç nedeniyle ya ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ya da hiçbir yerinde hasar bulunmayan, tamamen sağlam yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle gerçekten ilgilenecek yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek mağduriyetimi açıklığa kavuşturmasını ve bu yaşananların ciddiye alınmasını istiyorum.