Enza Home'da Müşteri Hizmetleri Çıkmazı

Aydan · 2024-11-07T13:05:06+03:00

Enza Home internet sitesinden aldığım Kalinsta model dolabın montaj parçaları dolaba ait değil ve dolabın köşeleri hasarlı. 3 haftadır çözüm için peşlerinde koşuyorum ve asla çözüm yok. WhatsApp üzerinden görseli iletin diyorlar, iletiyorum, mesajım iletilmiyor. Tekrar çağrı merkezini arıyorum, haklısınız, öyle olmaması gerekir diyorlar ve talebi bir daha oluşturuyorlar. Önceki talebin ne olduğu belli değil. Sanırım 7 veya 8 defa talep oluşturuldu ama bir cevap asla yok. Bu arada dolapla gelen vitrinde cam kırık gelmişti, onu da iade ettim, onun da iadesi üzerinden bir hafta geçti, bırakın cevap dönmeyi, ürün onlara ulaştı mı bilgisini dahi alamıyorsunuz. "Talebinizi iletiyorum." dışında bir çözüm üretemeyen bir çağrı merkezi. Yıllardır internetten alışveriş yaparım, markaya güvenerek sorun çıkmaz diye düşündüm ama gerçekten sinir hastası oldum. İnsanların aklıyla dalga geçiyorlar. Bugün çözüm için bir daha aradım, size aradık ulaşamayınca talep kapatıldı diyor. Sabah 9'da aranmışım ve açmamışım diye talebim iptal olmuş yani. Diyorum ondan sonra sizi en az 2 defa aradım ve bana böyle bir şey söylenmedi. Haklısınız, talebinizi iletiyorum diyorlar. Ne talepmiş arkadaş gerçekten... Örnek bir WP konuşmasını, dolabın hasar örneğini ve gönderilen hasarlı vitrini görsellere ekliyorum.

Enza Home

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili olarak çözüm merkezimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Yataş Grup

Aydan

Görüldüğü üzere tek cevapları, müşteri hizmetlerine yönlendirmek. Konuştuk müşteri hizmetleri ile bu mesaj üzerine ve yine aynı cevap "Talebinizi iletiyorum." Bu talebi daha kaç defa ileteceksiniz? Montaj parçaları ne zaman gelecek? Hatta gelecek mi? Belirli bir zaman söylenmeli ki iade mi etmeliyim yoksa daha da beklemeliyim buna karar vereceğim. İşin kötü tarafı iade etmek istediğim için talep de nedense asla oluşturulamıyor :) Yaşadığım en kötü online alışveriş deneyimi. Demonte halde olan ürünleri haftalarca (belirsiz süre demek bu senaryoda daha da doğru olacaktır) evinizde bekletecek mermer gibi sabrınız yoksa, uzak durmanız gereken bir site. Ürün şu an benim aldığım fiyatın daha da altında. Ürünü şu an satın alıp sorun yaşamayan müşterilere oranla benim bu mağduriyetimin karşılığı ise öylece beklemek! Artık konu parası da değil. İnsanların aklıyla alay etmenin bir karşılığı olması adına gereken her ne ise yapacak, hakkımı arayabileceğim her yolu deneyeceğim. Çözüm üretmenin, "talebinizi aldık, özür dileriz." olmadığını bu şekilde anlayabilirsiniz umarım.

Aydan

Bugün sabah 8:03' te talebiniz aldık demek için aradılar. Gerçekten artık ne diyeceğimi şaşırdım. Sizin bir SMS veya e-mail bilgilendirme sisteminiz yok mu gerçekten? Beni sabahın köründe sırf bunu söylemek için neden arıyorsunuz ya. Geri arıyorum, 10 gün önce iade aldıkları vitrin statüsünü göremiyorlar, henüz elimize ulaşmadığından olabiliyor diyor müşteri hizmetleri :) Dolabın montaj parçalarını da 8 gün sonraya kargoya verebileceklermiş. Tüketici Hakları Yönetmeliği nedir zerre bilgisi olmayan bir yönetim bravo! Yakında öğrenirsiniz artık :)