Enza Home Baza Çökmesi Ve Destek Eksikliği İade/Değişim Talebi

Eskişehir Enza Home Batıkent şubesinden Hera modeli yatak odası takımı satın aldım. Ürünün fatura tarihi 02.06.2026’dır. Kurulumdan yaklaşık 30 gün sonra bazanın altı çöktü ve yatağı tutan destek başlığı kırıldı. Ayrıntılı incelediğimde bazanın en altında destek demirlerinin hiç olmadığını ve baza içinde demir destek iskeletinin bulunmadığını fark ettim.

10.07.2026 tarihinde bayiyi arayarak iade ve değişim talebinde bulundum, bayi genel merkezi aramamı söyledi. Genel merkezi aradığımda eksper incelemesi yapılacağını, rapordan sonra karar verileceğini belirttiler. Daha sonra bir numaradan aranıp baza ile ilgili fotoğraf ve video istendi, gerekli görselleri göndermeme rağmen tam 18 gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bazadaki çökme nedeniyle yatağımızın yayları da bozuldu ve yeni yatak almak zorunda kaldık. Kalitesine ve kurumsallığına güvendiğim Enza Home’dan, yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesi için 2500002770 numaralı siparişimin kapsamındaki bazanın iade alınmasını veya ayıpsız bir ürünle değişiminin yapılmasını ve yatakta oluşan zararın da değerlendirilerek tarafıma karşılığının verilmesini talep ediyorum.