Cante Koltuk Takımında Çoklu Arızalar Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Tam Değişim Talebi

Enza Home’un İstanbul Anadolu Yakası Kartal şubesinden Cante koltuk takımı olarak 2 adet üçlü koltuk satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık 1 yıl oldu ve ilk 3 ay içinde her iki koltukta da ortalarda, yan gövdelerde çökme ve makas mekanizmalarında arızalar ortaya çıktı. Oturulduğunda belirgin şekilde çökme oluyor, makas kısımlarındaki sorun sebebiyle koltukların kullanımı hem Konfor hem de güvenlik açısından rahatsız edici hale geldi. Ayrıca koltukların dikiş ve işçilik detaylarında da kusurlar mevcut.

Yaşadığım sorunlar sebebiyle Enza Home servisini iki kez çağırdım. Servis, iki koltuğun da orta oturma süngerleri ve makas tamiri yapılacağını, ancak yanlarda oluşan çöküntülere müdahale etmeyeceklerini söyledi. Ben ise sizden iki adet koltuk aldığımı ve ürünün genelinde ayıp olduğunu, sadece belirli bir yerini tamir edip diğer sorunlu bölgeleri görmezden gelmenin kabul edilebilir olmadığını ilettim. Bunun üzerine durumu yazılı hale getirerek bir evrak aldım ve koltukların yenileri ile bire bir değişimini talep ettiğimi belirttim.

İlk servis geldiğinde ertesi gün gerekli onarım için geleceklerini söylemelerine rağmen yaklaşık 10 gün boyunca gelen olmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Yeni gelen servisin de aynı şeyleri söylemesi üzerine onarımı kabul etmeyip her iki koltuğum için bire bir değişim talep ettim ve servisi geri gönderdim. Müşteri hizmetleri, elimdeki yazılı evrakın aslını görmeden bilgi veremeyeceklerini söyledi; arama yapılmayınca tekrar aradığımda bu kez 15 günlük inceleme süresi olduğu söylendi. Yakında il dışına çıkmam gerekiyor, bu süreç uzatıldıkça mağduriyetim artıyor.

Satın aldığım Cante model 2 adet üçlü koltuğun, kısa sürede bu kadar çok arıza ve işçilik hatası göstermesini ayıplı mal kapsamında değerlendiriyor, her iki koltuğumun da komple, bire bir yenileri ile değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.