Yanlış Tarihli Bilet Ve Ücret Kaybı Olmadan Açık Bilete Dönüştürülmesi Talebi

01.11.2026 tarihinde annem ve babam için Enuygun.com üzerinden Kontur Turizm firmasına ait Mersin–Karaman seferine bilet satın aldık. Annem, işlemi benim hesabım üzerinden yaparken bileti aslında salı günü alması gerekirken yanlışlıkla pazartesi gününe almış. Bu hatayı ancak onlar yoldayken fark edebildik ve otobüsün kalkmasına yaklaşık 10 dakika kala firmayı arayıp durumu ilettim.

Yaşlı olmalarına rağmen anneme ve babama hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Telefonda bana, durumla ilgili Enuygun.com ile görüşmem gerektiği, kendilerinin hiçbir şey yapamayacağı söylendi. Oysa koltukların boş olma ihtimali vardı ve bu biletin açığa alınması ya da bir sonraki duraktan başka bir yolcuya satılması gibi imkanlar değerlendirilmedi, en azından bu yönde bir çözüm sunulmadı.

Hem Enuygun.com’dan hem de Kontur Turizm’den, PNR numarası 16472098 olan, toplam 2000 TL ödediğimiz bu biletin, ailemin yaşı ve mağduriyetimiz dikkate alınarak ücret kaybı olmadan açık bilete dönüştürülmesini talep ediyorum. Bu konuda müşteri odaklı bir yaklaşım gösterilmesini ve uygun bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.