E-posta Hatası Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Temsilcisi

18.10.2026 tarihinde babam için enuygun.com üzerinden 20.10.2026 tarihli uçuşa bilet satın aldım. Biletleme işlemi tamamlanmasına rağmen tarafıma ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme gelmedi. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda, e-posta adresimi yanlış yazdığımı ve bu nedenle bilgilendirme alamadığımı öğrendim.

Görüşme sırasında mail adresimin düzeltilmesini talep ettim; ancak müşteri temsilcisinin yaklaşımı çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Temsilci, sorunu çözmek yerine “mail adresinizi yanlış yazmayın” ifadesine takılı kaldı ve bu üslup beni rahatsız etti. Beklentim, hatanın kaynağı ne olursa olsun, kurumsal bir firmanın müşterisine yardımcı olmaya odaklanması ve süreci pozitif bir iletişimle yönetmesiydi.

enuygun.com’un bu deneyimde müşteri odaklılıktan, çözüm odaklı yaklaşımdan ve etkin bir iletişimden uzak bir tutum sergilediğini gördüm. PNR numarası 2YGC6C olan rezervasyonumla ilgili süreçte yaşanan bu olumsuz deneyimin incelenmesini, müşteri temsilcisinin yaklaşımı hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin sağlanmasını istiyorum.