Yanlış Havalimanı Seçimi Sonrası Aşırı Kesintili İptal Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Enuygun mobil uygulaması üzerinden AJet firmasına ait, 12.05.2026 tarihli İstanbul – Gaziantep gidiş ve aynı gün dönüş olacak şekilde toplam 4.813 TL tutarında bilet satın aldım. Çok yakın bir yakınımın vefat haberi nedeniyle büyük bir panik ve stres içinde işlemleri yaparken, gidiş uçuşunda havalimanını yanlış seçtiğimi, normalde İstanbul’dan Gaziantep’e uçmam gerekirken gidiş uçuşunu yanlışlıkla Gaziantep Havalimanı olarak aldığımı sonradan fark ettim.

Durumu fark eder etmez Enuygun müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Her saat başı aradım ve her seferinde yaklaşık 30–40 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamadım. Aynı zamanda Enuygun mobil uygulaması üzerinden de biletle ilgili ne değişiklik ne de açığa alma işlemi yapabildim.

İptal işlemini denediğimde ise, 4.813 TL’lik bilet için 3.263 TL gibi çok yüksek bir kesintiyle karşılaştım. Yaşadığım durum tamamen olağanüstü ve insani bir sebepten kaynaklanmasına rağmen tarafıma hiçbir kolaylık sağlanmaması ve müşteri hizmetlerine de ulaşamamam ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Bu zor süreçte firmanın, müşteri memnuniyetini önceleyen, daha anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini beklerdim. Yanlış yapılan havalimanı seçiminin düzeltilmesi mümkün değilse bile, en azından iptal kesintisinin makul bir seviyeye düşürülmesini ya da ödediğim tutarın tamamına yakın bir kısmının iadesini talep ediyorum.

Konu hakkında tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
AJet firması ile görüşmüş olup iade kesintisinin bu kadar olmadığını en uygun acentesi ile iletişime geçerek çözüme ulaşabileceğimi belirtti.