to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’da Pegasus Bileti Ücret Farkı Ve Yanıltıcı Açıklama
Enuygun.com üzerinden 04.05.2026 tarihli Gaziantep–Köln uçuşu için Pegasus Hava Yolları bileti satın aldım. Ancak satın alma sonrasında yaptığım kontrolde, Pegasus’un kendi resmi uygulamasında aynı uçuşun tüm vergiler, hizmet bedeli ve check-in ücretleri dahil 10.242,40 TL olduğunu, Enuygun üzerinden ise bana 11.236,99 TL’ye satıldığını gördüm. Yani aynı haklara sahip, aynı sınıf bir bilet için yaklaşık 600–1.000 TL arasında değişen ciddi bir fiyat farkı oluştu.
Durumu sormak için Enuygun müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 18 dakika bekledikten sonra bir temsilciye bağlandım. Görüşmede temsilci, defalarca bilet sınıfı gibi teknik detaylar üzerinden konuya açıklama getirmeye çalıştı ancak her iki platformda da baktığımız bilet sınıfı ve haklar (bagaj vb.) tamamen aynıydı. Buna rağmen özellikle “biz hizmet bedeli almıyoruz, fiyatlar havayolu ile aynı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir ifade kullanıldı. Oysa Pegasus’un resmi uygulamasındaki fiyat ile Enuygun faturamdaki tutar arasındaki fahiş fark ekran görüntülerinde açıkça görülmektedir.
İsmine güvenerek en uygun fiyatı bulacağımı düşündüğüm bu platformun, havayolunun kendi satış fiyatının üzerine bu denli fark koyarak tüketiciyi yanılttığını görmek büyük bir hayal kırıklığıdır. 2026 yılında dijital bir platformdan beklenen şeffaflık ve dürüstlük yerine, fiyatlar ve “hizmet bedeli almıyoruz” söylemi üzerinden yanıltıcı bir işleyişle karşılaşmış bulunuyorum.
Ben aradaki haksız fiyat farkının iadesinden ziyade, bu yanıltıcı uygulamanın nasıl gerçekleştiğinin açıklanmasını, Enuygun’un bu konuda kamuoyunu açık ve net şekilde bilgilendirmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bu sürecin şeffaf biçimde hesabının verilmesini istiyor, yaşadığım deneyimi de sosyal farkındalık adına farklı platformlarda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Hüseyin Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi ve PNR numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Konu: Rezervasyon Bilgileri ve Hukuki Süreç hakkında Bilgilendirme "Merhaba, Şikayetimde belirttiğim biletleme işlemi gerçekleşmiştir ve PNR numaram:2XCNCW. 'Rezervasyon tespit edilemedi' beyanınız gerçeği yansıtmamaktadır; zira ödemesi yapılmış, faturası kesilmiş ve detayları görsellerde sabit bir işlem söz konusudur. Şunu net bir şekilde ifade etmek isterim: Müşteri hizmetlerinizle yaptığım ve temsilcinizin 'fiyatlar aynı, komisyon almıyoruz' diyerek beni yanılttığı görüşmenin yasal uyarı altındaki ses kaydı elimde mevcuttur. Havayolu ile aranızdaki fahiş fiyat farkı ve tarafıma yansıtılan gizli bedeller belgeleriyle sabittir. Bu aşamadan sonra çözüm beklentim sizinle e-posta üzerinden vakit kaybetmek değildir. Elimizdeki ses kaydı, faturalar ve karşılaştırmalı ekran görüntüleri ile hem Türkiye’de Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de ikamet ettiğim Almanya’da Tüketici Mahkemelerine (Verbraucherschutz) resmi başvurularımı yapıyorum. Amacım sadece para iadesi değil, 'En Uygun' ismiyle yaratılan bu yanıltıcı fiyat politikasının ve yanlış bilgi veren müşteri hizmetleri tavrının hukuki karşılığını almasıdır. Kamuoyunun bilgisine sunarım."
Merhaba Hüseyin Bey, Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili bildirmiş olduğunuz telefon numaranızdan sizi aradık, ancak ne yazık ki ulaşamadık. Enuygun.com’ da uçak bileti arattığınızda, uçuşlara dair tüm bilgileri fiyat dahil anlık ve otomatik olarak havayolunun kendi sisteminden çekiyoruz. Havayolunun sağladığı indirim de yine sistemimize otomatik olarak düşüyor. Aracı kurum olarak maalesef bizim bu konuda bir yaptırım ve düzenleme yetkimiz bulunmuyor. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalışıyor ve güveninizi önemsiyoruz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Bahanelerle konuyu geçiştirebileceğinizi sanıyorsanız yanılıyorsunuz. Açın paylaştığım faturaya iyi bakın: Havayolu fiyatının üzerine eklediğiniz 602,59 TL 'Hizmet Bedeli' orada açıkça görülüyor. Kendi kestiğiniz faturadaki bu rakamı hangi mantıkla inkar ediyorsunuz? Müşteri temsilcinizin telefondaki 'Komisyon almıyoruz' beyanı yasal ses kaydıyla sabitken, hala e-posta üzerinden yazılı cevap vermekten kaçıyorsunuz. Bu hasıraltı taktiği 2026 dünyasında sökmeyecek. Şunu net olarak bilin: Yalanınızda ısrar ettiğiniz her saniye, bu fatura ve ses kaydını sosyal medya reklamlarıyla binlerce potansiyel müşterinizin önüne koyacağım. Hem Türkiye'deki tüketici hakem heyetleri hem de Almanya'daki hukuk mercileri nezdinde süreci başlatıyorum. Ya bu haksızlığı kabul edip telafi edersiniz ya da markanızın bu 'yanıltıcı' yüzünü herkese sosyal medya üzerinden ezberletirim. Tercih sizin
