Enuygun.com üzerinden 04.05.2026 tarihli Gaziantep–Köln uçuşu için Pegasus Hava Yolları bileti satın aldım. Ancak satın alma sonrasında yaptığım kontrolde, Pegasus’un kendi resmi uygulamasında aynı uçuşun tüm vergiler, hizmet bedeli ve check-in ücretleri dahil 10.242,40 TL olduğunu, Enuygun üzerinden ise bana 11.236,99 TL’ye satıldığını gördüm. Yani aynı haklara sahip, aynı sınıf bir bilet için yaklaşık 600–1.000 TL arasında değişen ciddi bir fiyat farkı oluştu.
Durumu sormak için Enuygun müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 18 dakika bekledikten sonra bir temsilciye bağlandım. Görüşmede temsilci, defalarca bilet sınıfı gibi teknik detaylar üzerinden konuya açıklama getirmeye çalıştı ancak her iki platformda da baktığımız bilet sınıfı ve haklar (bagaj vb.) tamamen aynıydı. Buna rağmen özellikle “biz hizmet bedeli almıyoruz, fiyatlar havayolu ile aynı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir ifade kullanıldı. Oysa Pegasus’un resmi uygulamasındaki fiyat ile Enuygun faturamdaki tutar arasındaki fahiş fark ekran görüntülerinde açıkça görülmektedir.
İsmine güvenerek en uygun fiyatı bulacağımı düşündüğüm bu platformun, havayolunun kendi satış fiyatının üzerine bu denli fark koyarak tüketiciyi yanılttığını görmek büyük bir hayal kırıklığıdır. 2026 yılında dijital bir platformdan beklenen şeffaflık ve dürüstlük yerine, fiyatlar ve “hizmet bedeli almıyoruz” söylemi üzerinden yanıltıcı bir işleyişle karşılaşmış bulunuyorum.
Ben aradaki haksız fiyat farkının iadesinden ziyade, bu yanıltıcı uygulamanın nasıl gerçekleştiğinin açıklanmasını, Enuygun’un bu konuda kamuoyunu açık ve net şekilde bilgilendirmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Bu sürecin şeffaf biçimde hesabının verilmesini istiyor, yaşadığım deneyimi de sosyal farkındalık adına farklı platformlarda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar