Vize Redi Nedeniyle Özel Durum İptal Şartları Aykırı Uygulandı Ve Yarıya Yakın Kesinti Yapıldı

Emafly üzerinden 16–21 Nisan tarihleri için İzmir–Münih–İzmir gidiş‑dönüş uçak bileti satın aldım. Satın alma aşamasında bana, uçuşa 72 saat kala iptal etmem durumunda yüzde 25‑30 arası kesinti olacağı, ayrıca dönüş uçuşuma çok daha uzun süre varken bu bilette kesinti yapılmayacağı bilgisi verildi. Hatta benim durumumun konsolosluk ve vize sürecine bağlı olduğu, bu nedenle özel bir durum olduğu ve bu konuda yardımcı olacakları özellikle ifade edildi.

Pasaportumu bugün aldım ve vizem maalesef onaylanmadı. Bunun üzerine uçuşuma 72 saat kala değil, tam 7 gün kala Emafly ile iletişime geçerek bileti iptal etmek istedim. Ancak buna rağmen, verilen tüm sözlere ve belirtilen şartlara aykırı şekilde toplam 17.888 TL’lik biletimden yaklaşık yüzde 50 oranında kesinti yapılarak hesabıma sadece 9.100 TL iade edildi. Bu farkı sorduğumda çağrı merkezinde “Sistem bu şekilde, önümüze çıkan iade ücreti bu, biraz daha zaman geçerse bu meblağ 300 TL’ye bile düşebilir” şeklinde bir açıklama yapıldı. Yani hem vize sürecim özel durum olarak görülüp yardımcı olunacağı söylenmiş, hem de iptal şartları satılırken farklı, iptal sırasında ise tamamen aleyhime olacak şekilde ve sistem gerekçe gösterilerek uygulanmıştır.

Satış ve sonrasındaki görüşmelerde bana verilen bilgilerin dikkate alınmasını, tüm telefon kayıtlarının dinlenerek özellikle vizeyle ilgili özel durumumun da göz önünde bulundurulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bileti satın alırken anlatılan iptal koşullarına uygun şekilde kesinti oranımın düzeltilerek, haksız kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.