Üç Saat Beklemek: Kampanya Bahaneleri Ve Müşteri Saygısızlığı

3 saat boyunca siparişi getirmemek ne demek? Bu, operasyonel bir aksaklık değil; bu, müşteriye saygısızlıktır. İnsanların zamanını çalıp üzerine bir de “kampanya var” diyerek beklenti yaratıp, sonra bu beklentiyi bilinçli şekilde karşılamamak kabul edilemez.

Eğer gerçekten stok yoksa, sistemde göstermeyeceksiniz. Eğer kampanyayı karşılayamıyorsanız, o kampanyayı yapmayacaksınız. Ama siz ne yapıyorsunuz? Siparişi al, müşteriyi beklet, sonra da ortada hiçbir çözüm yok. Bu, ticari ahlaka da, müşteri deneyimine de tamamen aykırı.