Bilet İptali Ve Ücret İadesi Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunları

4 Haziran 2025 Çarşamba günü Enuygun firmasının mobil uygulaması üzerinden, 9 Haziran 22.30 Ankara AŞTİ'den İzmir Otogarı'na gidecek bir seyahat bileti satın aldım. Biletin PNR kodu VDX10HB ve aldığım firmanın adı Barış Turizm'dir. Uygulama üzerinde firmanın nereden nereye seyahat ettiği bilgisi yer almıyordu. Ben de Ankara Otogarı'ndan hareket edeceği varsayımıyla bileti aldım. Ücreti 550 TL olan bilet için uygulamaya özel bir kampanyadan faydalanarak 500 TL ödeme yaptım.
9 Haziran 2025 akşamı 22.15'te Ankara Otogarı'na geldiğimde, otobüsün gece yarısı 00.30'da AŞTİ'de olacağı ve 01.00'de hareket edeceği firma yetkilileri tarafından bana bildirildi. Böyle bir gecikmeyi tolere edemeyeceğimi, sabah 8.30'da işe yetişmek zorunda olduğumu belirttim. Firmanın Ankara Otogar yetkilileri, bileti iptal edemeyeceklerini ve bilet aldığım uygulama üzerinden iptal işlemi yapmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine 08503338888 numaralı Enuygun müşteri hizmetlerini aradım. Onlar da otobüsün hareket saatine bu kadar az zaman kala iptal yapılamayacağını, ancak gecikme koşullarını tolere edemeyeceğim için firmaya bilet ücret iadesi talebimi belirten bir e-posta göndereceklerini söylediler.
Ben de bunun üzerine Ankara Otogarı'ndan 23.00 kalkışlı başka bir otobüs bileti alarak İzmir'e gittim. O gece Enuygun yetkilisi, mail sürecinin 24 saat içinde sonuçlanacağını iletti. Fakat 3 gündür firmayı her gün düzenli aramama rağmen, mail sonucu hâlâ bana iletilmedi. Bugün (12 Haziran 2025) yaptığım son aramada ise müşteri hizmetleri yetkilisi şikayetimi dinledikten sonra beni kısa süre bekleteceklerini söyleyip hatta bekletti, 10 dakika sonra ise aramamı sonlandırdı. Sonraki aramalarımda müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Tüm bu sürecin sonunda, ilgili iki firma hakkında şikayetçiyim. Barış Seyahat (Erzincan firması) ve Enuygun firmalarından ücretimin iadesini talep ediyorum.