to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş Saati Uyumsuzluğu Ve Aşırı Değişiklik Ücretiyle Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Enuygun üzerinden AJet havayollarına ait 29 Mart 2026 tarihli, İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı – Trabzon Havalimanı uçuşuma bilet aldım. Biletimdeki saat 12.35 görünmesine rağmen uçuş saati sisteme 14.20 olarak yansıyor; bu nedenle uçuş tarihimi 1 Nisan’a değiştirmek istedim.
Değişiklik için Enuygun müşteri hizmetlerini iki kez aradım; ilk aramamda yaklaşık 20 dakika, ikinci aramamda ise 15 dakika beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Uygulama ve internet üzerinden değişiklik yapmak istediğimde ise 1190 TL’ye aldığım bilet için 2481 TL ek ücret çıkarılarak neredeyse biletin üç katı bir bedel talep edildi.
Telefonla destek alamadığım için Enuygun’a e-posta yoluyla da ulaştım; ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem müşteri hizmetlerine bağlanamıyor olmam hem de sistemde bu kadar yüksek bir fark ücreti çıkarılması nedeniyle mağdur oldum.
Uçuş saatimdeki bu uyumsuzluğun ve bilet değişiklik ücretinin gözden geçirilmesini, makul bir fark ücreti ile düzeltme yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım iletişim sorunu ile ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Burak Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
