to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Soyadımda Tek Harf Düzeltmesi İçin Aşırı Ücret Talebi
Enuygun üzerinden 16 Mart tarihli Sabiha Gökçen – Trabzon ajet uçuşu ve 22 Mart tarihli Trabzon – Sabiha Gökçen Pegasus uçuşu için toplam 6.480,98 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Biletleme işleminden yalnızca 1 dakika sonra soy ismimde sadece 1 harfin eksik yazıldığını fark ettim ve bu son derece basit hatanın düzeltilmesi için Enuygun müşteri hizmetlerini aradım.
Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi, sadece soyadıma 1 harf eklenmesi için benden 1.200 TL ek ücret talep edildiğini, bunu kabul etmezsem bileti iptal edebileceğimi, fakat iptal halinde de 2.000 TL kesinti yapılacağını söyledi. Soyadımda yapılacak bu küçük teknik düzeltme için bu kadar yüksek ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum ve bu nedenle hiçbir işlem yapılmadan mağdur bırakıldım.
Soyadımda yalnızca 1 harfin eklenmesi gereken bu düzeltmenin, ek bir ücret talep edilmeden yapılmasını ve Enuygun’un bu uygulaması nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Küçük ve iyi niyetli bir düzeltme talebi nedeniyle müşterilerin bu şekilde maddi olarak zor durumda bırakılmamasını istiyorum.
Merhaba Özlem Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda talebinizle ilgili çağrı merkezimizle iletişime geçmediğinizi tespit ettik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
