Doha Hava Sahası Kapanması Nedeniyle Uçuş İptali Ve Enuygun’un Çözüm Sağlayamaması

Enuygun üzerinden Qatar Airways ile 2 Mart saat 18.50’de Endonezya Bali (dps) – Doha aktarmalı İstanbul uçuşu için bilet aldık. Doha hava sahasının kapanması nedeniyle uçuşumuz iptal edildi. Qatar Airways aradığımızda arada acente olduğu için yardımcı olamayacaklarını, bileti aldığımız firma ile görüşmemiz gerektiğini söylediler. Enuygun’u aradığımızda ise üç gündür ne somut bir çözüm ne de dönüş alabiliyoruz.

İlk gün “Sizi arayacağız” denildi, aranmadık. Ertesi gün tekrar biz aradık, ulaşmak zaten oldukça zor. Bu sefer de sadece “Bekleyin ya da iade alın” denildi. Ancak iade alsak, şu an yeni bilet fiyatları eski ödediğimiz ücretin neredeyse iki katına çıkmış durumda, iade tutarı yeni biletin yarısını bile karşılamıyor. Biz de çözüm üretmek adına Cidde Havalimanı açık olduğu için oradan İstanbul’a yönlendirilmemiz gibi bir alternatif sunduk, “Not alıyoruz, inceleyeceğiz” denildi ama üç gündür hâlâ sadece “Arayacağız” denmesi dışında hiçbir ilerleme yok.

Bu süreçte mecburen otelde kalmak zorunda kaldık, yemek ve yol dahil tüm masraflar bize ait oldu, bu giderlerimizin de karşılanmayacağını söylediler. Üç gündür hem ciddi maddi kayıp yaşıyoruz hem de ne dönüş uçuşumuz ayarlanıyor ne de net bir bilgi veriliyor. Enuygun’un biletimizi ilave ücret yansıtmadan mümkün olan en hızlı şekilde İstanbul’a dönüşümüzü sağlayacak bir uçuşa aktarmasını ve bu gecikme nedeniyle oluşan otel ve temel masraflarımız konusunda da yardımcı olmasını talep ediyorum.