Online Check-In Görünmediği İçin Bagajım Reddedildi Ve Mağdur Oldum

4 Kasım Çarşamba günü saat 22:55 İzmir kalkışlı Sunexpress uçuşum için En Uygun mobil uygulaması üzerinden PNR numarası L96F88 olan biletime online check-in işlemini önceden tamamladım. Uçuş saatinden önce havalimanına gidip kontuara başvurduğumda ise check-in işleminin sistemde görünmediği ve sadece 3 dakikam kaldığı, bu nedenle valizimi alamayacakları, yalnızca benim gelebileceğim söylendi. Biz gelme kararı vermemize rağmen bu kez de kabul edilmedik ve mağdur edildik.

En Uygun uygulamasında tüm adımları tamamlamışken havalimanında böyle bir sürprizle karşılaşmam, hem zaman hem de maddi manevi anlamda ciddi mağduriyete yol açtı. Üstelik En Uygun müşteri hizmetleri sorunu Sunexpress’e, Sunexpress ise En Uygun’a yönlendirerek hiçbir somut çözüm üretmedi.

Online check-in işleminin neden sistemlere düşmediğinin incelenmesini, bu süreçte hangi tarafın sorumlu olduğunun netleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bilet bedelim ve oluşan diğer zararlarım dikkate alınarak uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.