Ödemesi Alınan, Biletleme Yapılmayan Ve İade Edilmeyen 47.275,88 TL’lik İşlem

05.08.2026 tarihinde En Uygun üzerinden, iki kişi adına Sunexpress 20.08.2026 İzmir–Kopenhag, ajet 23.08.2026 Kopenhag–İstanbul (SAW) ve İstanbul (SAW) –Çukurova, Sunexpress 30.08.2026 Çukurova–İzmir uçuşlarını içeren biletleri satın almak istedik. İşlem sırasında ilk denemede sistem hata verdi, ikinci denemede ise ödeme alınmasına rağmen hiçbir şekilde biletleme yapılmadı ve tarafımıza PNR veya bilet bilgisi iletilmedi.

Bu işlem için Paycell/ENUYGUN.com tarafından düzenlenmiş, 05.08.2026 tarihli, 47.275,88 TL tutarında e‑ticaret satış makbuzu da bulunmaktadır.

Yaşadığımız sorunla ilgili olarak En Uygun müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize rağmen, son olarak bize bu tutarın kendilerine iletilmediği söylendi. Bunun üzerine Yapı Kredi Bankası üzerinden harcama itirazı oluşturduk, banka resmi itiraz kaydı açtı ancak ödemenin Paycell’de kalmış olabileceğini, bu nedenle Paycell ile de görüşmemizin süreci hızlandırabileceğini belirtti. Paycell ile de iletişime geçmemize rağmen süreç bir türlü sonuçlandırılmadı ve ne hizmet alabildik ne de ödediğimiz tutar tarafımıza iade edildi.

Her aşamada tüm iyi niyetli çabamıza rağmen çözüm üretilmediği için mağduriyet yaşıyoruz. Ödemesi alınan, ancak biletleme yapılmayan bu işlem için 47.275,88 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.