to read complaints and reviews, or file yours.İptal Ücretinde Aşırı Kesinti Ve 47 Dakikalık Bekleme
En Uygun üzerinden yaklaşık 2.500 TL ödeyerek aldığım ve PNR numarası 47A3J4 olan uçak biletini, satın aldıktan sadece yaklaşık 3 saat sonra iptal etmek istedim. İptal talebi için müşteri hizmetlerini aradığımda tam 47 dakika hatta beklemek zorunda kaldım.
Görüşme sonunda tarafıma, ödediğim 2.500 TL’den sadece 899 TL iade edilebileceği, kalan tutarın kesileceği söylendi. Daha önce yine En Uygun üzerinden aldığım bir bileti iptal ettiğimde, şartlar benim gördüğüm kadarıyla tamamen aynı olmasına rağmen yalnızca yaklaşık 300 TL kesinti yapılmış ve kalan tutar tarafıma iade edilmişti. Bu kez ise herhangi bir ek fark veya makul bir açıklama olmadan yaklaşık 1.600 TL gibi çok yüksek bir kesinti yapılmak isteniyor.
Aynı platform üzerinden, benzer şartlarda yaptığım önceki iptal işleminde çok daha düşük bir kesinti yapılmışken, bu bilette bu kadar yüksek kesinti uygulanmasını kabul etmiyorum. En azından önceki iptalde uygulanan kesinti oranına benzer, makul bir kesinti yapılarak kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Gökhan Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
