to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Biletim Güvende Paketi Ücreti İadesi Talebi
05.07.2026 tarihinde Enuygun üzerinden Türk Hava Yolları İstanbul–Antalya seferi için TK2446 uçuş numaralı bileti satın aldım. Satın alma sonrasında fark ettiğim üzere, “Biletim Güvende” isimli ek bir paket benim onayım dışında, kendiliğinden seçili gelmiş ve 415 TL tutarında tarafıma faturalandırılmış. Bu paketi ben özellikle seçmedim ve böyle bir ek hizmet almak istemiyorum.
Bu durumun ardından Enuygun müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aramama rağmen saatlerce beklememe karşın hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunu iletemedim. Hem onayım olmadan bu paketin eklenmesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.
Onayım dışında eklenen “Biletim Güvende” paketi ücretinin derhal iptal edilerek 415 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve hesabımdan tahsil edilen bu tutarın en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Suzan Hanım, Yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Enuygun olarak kullanıcılarımızın seçimlerini ve bize duydukları güveni önemsiyoruz. Bu nedenle ek hizmetler varsayılan olarak seçili sunulmaz ve tamamen kullanıcı tercihine bağlı olarak satın alınabilir. Yaptığımız kontroller sonucunda, Biletim Güvende hizmetini rezervasyonunuz sırasında ilgili seçeneğe tıklayarak satın aldığınızı görüyoruz. Ayrıca ödeme adımında onay verdiğiniz ödeme özetinde de bu hizmet ve ücreti açık şekilde görebilirsiniz. Bu nedenle söz konusu hizmet, onayınız dışında otomatik olarak rezervasyonunuza eklenmemiş olup, kendi tercihiniz doğrultusunda satın alınmıştır. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve güveninizin bizim için önemli olduğunu belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
