to read complaints and reviews, or file yours.Avantajlı Pakette Cezasız Değişiklik Ve Kesintisiz İade Sözü İhlali
Enuygun uygulaması üzerinden Pegasus hava yollarına ait 15.07.2026 tarihli saat 19:15 Prag – İstanbul uçuşu için Ahmet T***** adına bilet rezervasyonu yaptım. Satın alım sırasında özellikle “Avantajlı Paket” seçeneğini, üzerinde açıkça “Cezasız değişiklik ve kesintisiz iade” ibaresi yazdığı için ekstra ücret ödeyerek tercih ettim.
Daha sonra seyahatimi iptal etmem gerektiğinde Enuygun müşteri hizmetlerini aradım. Hem telefondaki temsilci hem de uygulama üzerindeki iptal ekranında bana yaklaşık 4.000 TL civarında kesinti yapılacağı söylendi ve uygulamada görünen bu kesintinin doğru olduğu, bunun dışında tarafıma herhangi bir ek ödeme veya iade yapılamayacağı iletildi.
Başta özellikle cezaya ve kesintiye uğramamak için daha fazla ücret ödeyerek avantajlı paketi seçmişken, iptal aşamasında bu şekilde yüksek tutarlı kesinti yapılmasının yanıltıcı ve tüketiciyi aldatan bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Enuygun’un satış esnasında vadettiği “cezasız değişiklik ve kesintisiz iade” taahhüdüne uygun hareket ederek, avantajlı paket kapsamında bilet tutarımın kesintisiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ahmet Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
En uygun müşteri danışmanı beni aradı ve belirttiğim iade miktarını bir daha tekrar etti sadece. Bir de tam iade ilk saatler için geçerli dedi. İlk saatler geçerli olduğuna dair bir bilgilendirme yoktu sitede. En uygun hiçbir şekilde yaptığı hatayı kabul etmiyor ve tüm sorumluluğu Pegasus şirketine yüklüyor. Kesinlikle bu yapılan şey, müşteriyi yanıltmaktır ve aldatmak kapsamındadır. Yapılan sözde savunma, yaptıkları aldatmaya kılıf uydurmaktır. Ben bunu halem heyetine taşıyacağım, kararı Hakem Heyeti belirlesin.
