to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun'da İade Garantili Biletlerde Kesilen Hizmet Bedeli Kabul Edilemez
Enuygun.com üzerinden 425U1T ve 425tbj PNR numaralı gidiş–dönüş uçak biletlerini, özellikle “iade garantili” seçenek kapsamında olmak üzere toplam 40.734,26 TL ödeyerek satın aldım. Gidiş uçuşum 05.06.2026, dönüş uçuşum ise 07.06.2026 tarihi içindi.
Vize başvuru sürecimiz henüz sonuçlanmadığı için 21.05.2026 tarihinde saat 13:16’da biletlerimin iptal edilmesini talep ettim. İptal sonrasında tarafıma iki ayrı işlemle 17.812,34 TL ve 17.321,86 TL olmak üzere toplamda 35.134,20 TL iade edildi ve 5.600,06 TL “hizmet bedeli” adı altında kesinti yapıldı. Ayrıca her bir bilet için farklı tutarlarda hizmet bedeli kesilmiş olması da tarafımca anlaşılır ve makul bulunmamaktadır.
Bu biletleri özellikle “iade garantili” ibaresine güvenerek satın aldığım için, bu tutarda ve bu şekilde bir hizmet bedeli kesintisini kabul etmiyorum. Konu ile ilgili Enuygun’a e-posta göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım, telefonla müşteri hizmetlerine de uzun süre beklememe rağmen ulaşamadım.
“İade garantili” satış vaadi ve yapılan kesintiler arasındaki çelişkinin incelenmesini, kredi kartıma yapılan iadede kesilen 5.600,06 TL hizmet bedelinin tamamının aynı karta iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Deniz Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
