to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı, Bilet Bilgisi Gönderilmedi Ve Tekrar Ücret Çekildi
23 Nisan saat 22.20 Alibeyköy – Tokat Ali Osman Ulusoy seferi için Enuygun.com üzerinden otobüs bileti satın aldım. Ödeme hesabımdan çekilmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilet SMS’i ya da maili gönderilmedi. Ardından sistemde “ücreti encüzdan’a ekle” seçeneği çıktı, ben de yeniden bilet alabilmek için tutarı encüzdan’a aktardım.
Encüzdan’daki bakiyemle tekrar bilet alma işlemi yaptığımda bu kez de biletin ücretini encüzdan bakiyemden çektiler fakat yine herhangi bir bilet bilgisi, PNR ya da SMS/mail paylaşılmadı. Şu an ortada iki kez çekilmiş bir ödeme var ancak elimde kullanılabilir bir bilet yok. İşlem dekontumda 160253 provizyon kodu yer almaktadır.
Yaklaşık 2 saattir bu mağduriyeti yaşıyorum ve Enuygun müşteri hizmetlerine ne telefonla ne de canlı destek üzerinden ulaşamıyorum. 3 gün sonra askere gideceğim, bu nedenle seyahatimi acilen netleştirmem gerekiyor.
Ödemesi alınan biletimin derhal tanımlanmasını ve bilet bilgilerimin tarafıma SMS veya mail yoluyla iletilmesini, aksi durumda yapılan işlemlerin acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Umut Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
