Ödeme Yapıldı Bilet Bilgileri Gelmedi Acil

Enuygun.com üzerinden aldığım uçak biletlerimle ilgili acil mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 18.04.2026 tarihinde saat 23:55:14’te Enuygun.com üzerinden 23.04.2026 tarihli uçuş için 3 adet uçak bileti satın aldım. Toplam 6.593,00 TL tutarındaki ödeme bankam Vakıf Katılım tarafından onaylandı ve tutar hesabımdan çekildi.

Ancak ödemenin üzerinden 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde PNR, e-bilet ya da onay SMS/maili gönderilmedi. Enuygun hesabıma girdiğimde de “Seyahatlerim” bölümünde bu 3 bilete dair hiçbir kayıt görünmüyor. Buna ek olarak, müşteri hizmetlerinizi 2 kez telefonla aradım ve her iki görüşmede de görüştüğüm personeller “ödeme bize ulaşmadı, para gelmedi” bilgisini verdi.

Bunun üzerine bankam Vakıf Katılım ile görüştüm ve ödeme işleminin kesin olarak gerçekleştiği, paranın tarafınızdan tahsil edildiği açık şekilde teyit edildi. Banka dekontunda üye iş yeri adı net biçimde “Paycell / enuygun.com” olarak görünmektedir. İşlem numarası 610823325127’dir ve ilgili dekont elimdedir.

Özetle, para hesabımdan çekilmiş ve dekontta Enuygun ismi yazmasına rağmen, tarafınızdan hem biletlerim tanımlanmamış hem de “ödeme bize ulaşmadı” denilerek çelişkili bilgiler verilmiştir. 23.04.2026 tarihli uçuşuma çok az bir süre kaldığı için bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Net talebim şudur: Ödemesini yaptığım 3 adet biletin PNR ve e-biletlerinin acilen tarafıma iletilmesini istiyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, 6.593,00 TL tutarının tamamının gecikmeden kartıma iade edilmesini ve iade dekontunun da bana gönderilmesini talep ediyorum. Uçuşuma kısa süre kaldığı için şikayetimin “acil” olarak ele alınmasını, tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını ve bu başvuruya bir talep numarası atanmasını özellikle rica ediyorum.

Aksi durumda, bankam üzerinden “hizmet teslim edilmedi” gerekçesiyle harcama itirazı süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.

Ad Soyad: ahmad shwıhna
Telefon: 0538********65
İşlem No: 610823325127