İstanbul’da Otuz Saatlik Bekleme Bilgi Eksikliği Ve Tam İade Talebi

Enuygun üzerinden 21 Nisan 2026 tarihinde Balıkesir Kocaseyit Havalimanı’ndan saat 10.10 kalkışlı, İstanbul aktarmalı ve İstanbul’dan da saat 14.30’da Van’a devam eden aktarmalı bir bilet satın aldım. Bu bilet için toplam 11.451,98 TL ödedim ve biletler tek rezervasyon, tek bilet şeklinde düzenlendi.

Daha sonra Türk Hava Yolları’nın uçuş değişikliği nedeniyle Balıkesir Edremit Kocaseyit Havalimanı’ndan 21 Nisan saat 10.10’da olan uçuşumuz 20 Nisan saat 10.10’a alındı. Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve Balıkesir Kocaseyit’ten Van’a aktarmalı olarak aldığım biletimin 20 Nisan saat 10.10’a aktarıldığını, yani tüm yolculuğumuzun bu tarihe çekildiğini düşündüm. Görüşmemizde de bu şekilde teyit aldım, herhangi bir uyarı yapılmadı.

Ancak uçuşumuza bir gün kala, İstanbul–Van aktarmalı biletimizin 21 Nisan saat 14.30 olarak kaldığını, yani İstanbul’da yaklaşık 30 saat beklememiz gerektiğini öğrendik. Bilet onayı alırken bize İstanbul’da bu kadar uzun bir bekleme süresi olacağı söylenmedi, bu konuda hiç bilgilendirilmedik. Eşim 33 haftalık hamile olduğu için İstanbul Havalimanı’nda 30 saat bekleme şansı yoktu. Bu nedenle Enuygun ile tekrar iletişime geçip mağduriyetimizin giderilmesini, ya yardımcı olmalarını ya da bilet ücretimizin kesintisiz iadesini talep ettim.

Buna rağmen tarafıma, “bilet onayı vermişsiniz, kesintisiz iade sağlayamayız” denildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Oysa biz bilet onayını, tüm yolculuğumuzun 20 Nisan’da Balıkesir’den İstanbul’a ve oradan Van’a aktarmalı, aynı gün içinde gerçekleşeceğini zannederek verdik. Uzun bekleme süresi konusunda aydınlatılmadan, eksik bilgilendirme ile onay alındı. Şikayet kaydı oluşturulacağı ve geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak sonuç olarak 11.451,98 TL ödediğim bilet için bana sadece 7.739 TL iade edileceği, kalan tutarın kesinti olarak kalacağı bildirildi ve ben de mecburen bileti iptal ettim.

Ayrıca mağduriyet nedeniyle 20 Nisan tarihine Çanakkale Havalimanı’ndan Ankara aktarmalı iki adet yeni bilet almak zorunda kaldım ve ek masraf yaptım. Tüm bu süreçte hem maddi hem manevi olarak zor durumda bırakıldım. Eksik bilgilendirme sonucu yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve biletimden yapılan kesintinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.