to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Müşteri Hizmetlerinden Aşırı Değişiklik Ücreti Ve Saygısız Tavır
Enuygun üzerinden hem Anadolu Jet hem de Pegasus için almış olduğumuz uçak biletleriyle ilgili işlem yapmak üzere 20 Haziran günü saat yaklaşık 18.40–18.45 civarında Enuygun müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda telefon yüzüme kapandı, herhangi bir bilgilendirme bile yapılmadı.
Tekrar aradığımda ise, uçak biletini iptal edersem sadece 4 TL iade alabileceğim, tarihi değiştirmek istersem de 2.400 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine hemen sistemden bilet fiyatlarına baktım ve yeni bilet almaya kalksam zaten bilet fiyatının 2.400 TL olduğunu gördüm. Yani değişiklik ücretiyle yeni bilet fiyatının aynı seviyede olduğunu, bunun mantıklı ve adil olmadığını belirttim.
Bu durumu ifade ettiğimde karşı taraftan “ııı, iii, eeee” şeklinde oyalayıcı ve tatmin edici olmayan cevaplar aldım ve sonunda da “yapacak bir şey yok” denildi. Şikayetvar’a yazacağımı söylediğimde ise telefondaki görevli çok yüksek sesle bağırarak son derece uygunsuz bir tepki verdi. Müşteri hizmetleri yaklaşımı da, verilen ücret bilgisinin mantıksızlığı da beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ödediğim tutarın tamamının iadesini ya da ek ücret talep edilmeden bilet değişikliğimin acilen yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve çağrı merkezi çalışanının tutumunun incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte çözüm üretilmesini istiyorum.
Uçuş saatinin geçmesi beklenerek tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır. İade ve iptal konusunda müşteriyi mağdur eden şikayetlerinde çokluğu ve çözümsüzlüğü sebebiyle bu firmayla bir daha çalışmaya düşünmüyorum ve kimseye tavsiye etmiyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi ve PNR numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Sadece size özel paylaştığım görsele dikkat etseydiniz gerekli bilgileri görebilirdiniz. Artık sizden bir şey istemiyor hakkımı helal etmiyorum.
Ayrıca günlerce cevap yazmayıp uçuş saatine dakikalar kala cevap yazıp biletin zaten yanmış olacağından dolayı hiçbir iade yolunun olmayacağını düşünüp hareket etmenizde çok güzel bir detay oldu teşekkürler.
Merhaba Mehmet Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
