İptal Edilen Uçuş Akademik Görevi Engelledi Ve Enuygun Haksız Hizmet Bedeli Kesintisi Yaptı

01 Mayıs tarihli Sunexpress Gaziantep–Madrid uçuşumu Enuygun üzerinden satın aldım. Bu uçuş, kişisel bir gezi değil, üniversitede öğretim görevlisi olarak yürüttüğüm Erasmus+ programı kapsamında, 1–2–3 Mayıs tarihlerinde Alicante’de yapılması planlanan resmi toplantıya katılmak için zorunlu bir akademik görevdi. Ancak uçuş Sunexpress tarafından iptal edildi ve bu nedenle ilgili toplantılara katılamadım, akademik kariyerim bu durumdan ciddi şekilde olumsuz etkilendi.

Uçuş iptalinden sonra tarafınızca sunulan alternatif uçuşlar, programın sabit takvimi nedeniyle fiilen kullanılamaz nitelikteydi. Bu sebeple, uçuş tarihine çok az bir süre kalmışken, ciddi fiyat artışlarına rağmen hem kendim hem de refakatçim için başka bir havayolundan yeni bilet almak zorunda kaldım.

Tüm bu mağduriyetin üzerine, kalkmayan bir uçuş için Enuygun’un hizmet bedeli kesmesi ayrıca rahatsız edicidir. İptal edilen bu sefere ilişkin iade tutarından “hizmet bedeli” adı altında kesinti yapılmıştır. Dönüş uçağımı da Enuygun üzerinden almıştım ve o işlemde zaten hizmet bedeli tahsil edilmişti. İptali benimle ilgili olmayan, havayolu kaynaklı bir uçuş için yapılan iade ödemesinden yeniden kesinti yapılmasının ne ahlaki ne de ticari etik açısından kabul edilebilir olduğunu düşünmüyorum.

Yaşadığım bu deneyim sonrasında, en azından kendi adıma, Enuygun.com gibi aracı platformlardan bilet almanın mantıklı olmadığını, doğrudan havayolu şirketlerinden bilet almanın çok daha güvenli olacağını düşünüyorum.

Yaklaşık bir haftadır bu süreçle uğraşıyorum. PNR kodum ASDU6R’dir. Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kesinti yapacaklarını söylediler ve bu konuda bir çözüm sunulmadı. Haksız olduğunu düşündüğüm, iptal edilen uçuşa ait iade tutarı üzerinden alınan hizmet bedelinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.