Findeks Şartı Bildirilmeyen Düğün Aracı Rezervasyonu İptali Ve İade Beklentisi

Enuygun üzerinden 26.06.2026 tarihi için, Praticar firmasından İstanbul Yenibosna ofisinden teslim almak üzere düğünümde kullanmak için araç kiralama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonum 3ac011 numarasıyla kayıtlıdır. Rezervasyonu yaklaşık yüzde 50 indirim kampanyası ile yaptım ve kartımdan 1.960 TL tahsil edildi.

Düğün günü aracı teslim almaya gittiğimde benden Findeks raporu istendi ve puanımın belirledikleri seviyenin altında olduğu söylenerek, önceden rezerve ettiğim aracı bana veremeyeceklerini ilettiler. Sadece daha ekonomik serilere yönlendirdiler; oysa ben bu aracı özellikle düğün için planlamıştım ve aynı aracı almak istiyordum. Araç kiralanırken ne Enuygun üzerindeki ilanda ne de süreçte hiçbir şekilde Findeks notu şartı belirtilmemişti. Buna rağmen orada, kafalarına göre çok yüksek bir Findeks limiti söyleyip, 10 gün önce kampanyalı olarak rezerve ettiğim aracı daha yüksek fiyata başkasına vermek için bana teslim etmeyi reddettiklerini düşünüyorum.

Bu durum nedeniyle düğün günü tüm planlarım bozuldu ve mağdur oldum. Mecburen başka bir firmadan aynı segmentte, hatta daha lüks bir aracı çok daha yüksek bir fiyatla kiralamak zorunda kaldım. Dikkat çekmek isterim ki daha yüksek segment bir aracı bile kiralayabildim; yani tarafıma söylenen Findeks notu gerekçesinin tamamen bahane ve tutarsız olduğunu düşünüyorum. Böylece hem maddi zarara uğradım hem de düğün günümde ciddi bir stres yaşadım. Üstelik Findeks puanı ile ilgili bu şartın kiralama koşullarında açıkça belirtilmediğini, sonradan öne sürüldüğünü değerlendiriyorum. Praticar tarafındaki görevli de “rezervasyonu iptal edin” demekten başka hiçbir şekilde yardımcı olmadı, o anda onu bile yapamadık.

Bugün Enuygun üzerinden rezervasyonum için iptal sürecini başlattım ancak süreç ilerlemiyor, ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Hem düğün günü mağdur edildim hem de hiç kullanamadığım bir hizmetin bedelini ödemiş durumdayım. Enuygun’un, Praticar ile yaşanan bu süreçte sorumluluk alarak, satın alıp kullanamadığım bu rezervasyon bedeli olan 1.960 TL’yi en kısa sürede iade etmesini ve düğün günümde yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.