Enuygun.com Findeks Nedeniyle Son Dakika Araç Kiralama İptali Ve İadesiz Mağduriyet

19 Mayıs 2026 tarihinde Enuygun üzerinden Carlove firmasından araç kiralama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon kodum 77049d. Aracı Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan 19 Mayıs 2026 saat 18:30’da teslim almam gerekiyordu. Ödemeyi Enuygun üzerinden tek çekim ve yaklaşık 2.000 TL olarak gerçekleştirdim.

Teslim saatine bir saatten daha az süre kala Carlove firması tarafından telefonla aranarak rezervasyonumun iptal edildiği bildirildi. İptal gerekçesi olarak Findeks puanımın uygun olmadığı söylendi. Ancak Findeks puanım 1550’nin üzerindedir, bu nedenle belirtilen gerekçeyi gerçekçi ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Son dakika yapılan bu iptal nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ankara’da bayram yoğunluğu sebebiyle kısa sürede alternatif araç bulmak zorunda kaldım ve o günkü koşullarda normalin yaklaşık iki katı bir ücret ödeyerek araç kiralamak durumunda kaldım. Rezervasyon benim tarafımdan değil, firma tarafından iptal edilmesine rağmen, bugüne kadar ödediğim tutarın iadesi de gerçekleştirilmedi. Tüm bu süreç, aracın daha yüksek bir fiyattan başka bir müşteriye kiralanmak istendiği izlenimini güçlendirdi.

Enuygun üzerinden yaptığım ve ödemesini tamamladığım bir rezervasyonun, son dakikada Carlove firması tarafından iptal edilmesini ve buna rağmen ücret iadesinin hâlâ yapılmamış olmasını kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyetini ve güvenini zedeleyen bu tutum karşısında Enuygun ve Carlove firmalarının sorumluluk almasını bekliyorum.

Ödediğim tutarın acilen ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, yaşadığım maddi mağduriyet nedeniyle tarafıma tazminat ödenmesini ve iptal gerekçesi ile süreç hakkında yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili firmalardan, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerini gözden geçirmelerini ve gerekli önlemleri almalarını da bekliyorum.

İletişim için; Ahmet t*** d**, telefon: +90 537 ** 5660, e-posta: ta***@gmail.com.