to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş Tarih Değişikliği Nedeniyle Kullanılamaz Bilet İçin İade Talebi
Enuygun.com üzerinden Sunexpress havayolu ile 19 Eylül 2026 Antalya–İstanbul aktarmalı Dubai gidiş ve 21 Eylül 2026 Dubai–Antalya dönüş olacak şekilde kombine gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Toplam 36.589,42 TL ödeme yaptım. Dönüş biletim 21 Eylül 2026 tarihli olmasına rağmen bu uçuşun iptal edildiğini ve yerine 19 Eylül 2026 tarihli alternatif bir uçuş çekildiğini sonradan öğrendim.
Biz zaten 18 Eylül’de indiğimiz için 19 Eylül’deki uçuş, varıştan 24 saatten daha kısa bir süreye denk geliyor ve bu bizim için mantıklı ve kullanımı mümkün olmayan bir seçenek oluşturuyor. Bu nedenle biletimin açık bilete çevrilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ettim.
Hem Enuygun’la hem de havayoluyla defalarca iletişime geçmeme rağmen, “havayolu kuralları gereği iade edilmeyeceği” şeklinde bir yanıt dışında hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, talebim karşılanmadı. Uçuş tarihindeki bu değişikliğin mağduriyet yarattığı ve sunulan alternatifin fiilen kullanılamaz olduğu açık olmasına rağmen, ne ücretsiz tarih değişikliği ne de açık bilet ya da iade konusunda yardımcı olunmadı.
Rezervasyon numaram 4MAG32’dir. Uçuşumun kendi isteğim dışında ve benim için kullanılamaz bir tarihe çekilmesi nedeniyle, ödediğim 36.589,42 TL tutarın iadesini ya da en azından hiçbir kesinti olmadan açık bilet tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Nursel Hanım, Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Öncelikle seyahat planınızda yaşanan bu aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Rezerve edilen gidiş ve dönüş uçuşlarınız birbirinden bağımsız farklı havayolu şirketlerine aittir. Dönüş biletinizde havayolu kaynaklı bir sefer iptali gerçekleşmiş olsa da bu durum Anadolu Jet bünyesindeki gidiş biletinizin geçerliliğini ve kurallarını doğrudan etkilemez. Anadolu Jet biletiniz aktif durumunu korur ve ilgili bilet üzerindeki iptal, iade veya değişiklik taleplerinizde havayolunun resmi bilet kuralları geçerliliğini sürdürür. Enuygun biletleme sağlayıcısı aracı kurumdur; havayolu şirketlerinin birbirlerinden bağımsız olarak uyguladığı bilet kurallarına veya muafiyet kararlarına dışarıdan müdahale etme yetkimiz yer almaz. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
