to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Biletimden Geri Ödeme Alınamıyor, 1000 TL Zararı
15 Temmuz 2026 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden Van–Antalya arası SunExpress Hava Yolları uçuşu için bilet aldım. Bu biletim 01.51’de sistem tarafından iptal edildi, ardından 02.18’de tekrar yeni bir bilet satın aldım. Bugün, 21 Temmuz 2026 tarihinde, yarınki yani 22 Temmuz saat 11.00’deki uçuşum için check‑in yapmak istediğimde, PNR kodum olmasına ve bilet Enuygun uygulamasında hâlâ görünmesine rağmen bu biletin de iptal edildiğini fark ettim ve herhangi bir iade de yapılmadığını gördüm.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede bana yeni bir bilet almam gerektiği, bileti zamlı fiyattan almama rağmen aradaki farkın en geç 3 iş günü içinde tarafıma iade edileceği söylendi. Mecburen yeni bileti aldım, yeni biletimin PNR kodu Y27USB. Buna rağmen iptal edilen eski bilet hâlâ sistemde görünmeye devam ediyor ve şu anda yaklaşık 1.000 TL zarardayım.
Aradığım saatte uçak bileti bulamayabilirdim ya da tekrar bilet alacak maddi imkanım olmayabilirdi. Bu nedenle yaşadığım mağduriyeti kabul edilemez buluyorum. Eski biletim için iptal/iade süreçlerinin acilen tamamlanmasını, aradaki tüm fiyat farklarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.
Merhaba Onur Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Zararım bir uçak bileti + aldığım yeni biletin farkı olan 1000 TL 2. Aldığım biletin de iadesi yapılması gerekiyor.
