to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’da Check-In İptali Sonrası Haksız Kesinti Ve Müşteri Temsilcisi Tehdidi
Enuygun üzerinden Sunexpress ile 1 Temmuz İzmir–Düsseldorf gidiş, 8 Temmuz dönüş olacak şekilde gidiş dönüş uçak bileti satın aldım. Yaklaşık 10 dakika önce yaşadığım acil bir durum nedeniyle gidiş uçuşuma ait check-in işlemini yapmış olmama rağmen bileti iptal ettirmek için Enuygun müşteri hizmetlerini aradım.
Görüşmede, check-in iptali için 30 dakika beklemem gerektiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ardından 15 bin liralık biletim için yalnızca 5 bin tl iade alabileceğim, eğer iptal talebim uçuşa 12 saat kala olsaydı yaklaşık 12 bin tl iade alabileceğim ifade edildi. Oysa ben zaten 12 saatten daha önce aradığımı belirttim. Buna rağmen işlemlerimin check-in iptalinden sonra işleme alındığı söylendi ve bu şekilde sanki bilerek oyalandığımı hissettim.
Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisi, konuşma sırasında telefonu yüzüme kapatmakla tehdit edip görüşmeyi sonlandırdı ve şu an biletime dair net bir bilgiye sahip değilim, hem gidiş hem dönüş biletinde ne işlem yapıldığını bilmiyorum. Sıralı bilet olduğu için dönüş biletimden de kesinti yapıldığını, buna rağmen çok yüksek bir kesinti olmasına karşın “yine de çok iade alıyormuşum” şeklinde bir ifade kullanıldı.
Enuygun’dan talebim, telefon görüşmelerinin kayıtlarının dikkatlice dinlenmesi ve sürecin baştan sona incelenmesidir. İptal ve kesinti işlemlerinde, özellikle de 12 saat kuralı konusunda yapılan hatanın düzeltilmesini, kesintinin yalnızca gidiş bileti üzerinden yapılmasını ve dönüş biletimden haksız bir kesinti varsa bunun iadesini istiyorum. Ayrıca biletimin güncel durumu ve ne kadar iade alacağım konusunda tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Enuygun üzerinden 1 Temmuz gidiş, 8 Temmuz dönüş olacak şekilde yaklaşık 15 bin tl tutarında bilet satın aldım. İptal etmek zorunda kaldığım için kendilerini tekrar aradım ve biletin en azından üçte birlik kısmının iadesini talep ettim.
İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, 7.200 TL iade alabileceğimi, ancak 2.200 TL’yi sigorta bedeli olarak keseceklerini söyledi. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez 2.200 TL’nin sigorta değil işlem bedeli olduğunu ve bu tutarı önce benim kendi kartımdan ödemem gerektiğini, ancak bu ödemeyi yaptıktan sonra 7.200 TL iade alabileceğimi ifade ettiler.
Hem zaten kesinti yapıldığını, hem de üstüne 2.200 TL işlem ya da sigorta adı altında ek ödeme istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca şu an hesabımda böyle bir para olmadığını, bu bedelin varsa iade tutarından kesilmesini talep ettiğimde, bunun kesinlikle mümkün olmadığını, bu 2.200 TL’yi ödemeden iade işlemi yapılamayacağını söylediler.
İadeyi başlatmak için benden ek bir ödeme talep edilmesini ve bilgi verilen tutar ve gerekçelerin çelişkili olmasını mağduriyet olarak görüyorum. İptal ve iade koşullarımın, herhangi bir ek ödeme zorunluluğu olmadan, satın alırken belirtilen şartlara uygun şekilde netleştirilmesini ve hak ettiğim iade tutarının kartıma sorunsuz bir şekilde yatırılmasını talep ediyorum.
