Enuygun’dan Alınan Bilet İçin İade Yapılmaması Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Enuygun internet sitesi üzerinden Fransa’dan Gürcistan’a 9 Mayıs 2026 tarihli bir uçuş için 7.727 TL tutarında, kredi kartımla bilet satın aldım. İşlemden sonra bilet onayım gelirken, kısa süre sonra Transavia havayolu şirketinden bileti onaylamadıklarına dair bir e‑posta aldım. Bilet onaylanmadığı için mecburen farklı bir yerden yeni bir bilet almak zorunda kaldım.

Ardından Enuygun üzerinden satın aldığım ilk bileti iptal etmek için talep oluşturdum. Enuygun yetkilisi tarafından telefonla aranarak, Transavia üzerinden iptal işlemi başlatıldığı, e‑posta adresime iptal için bir link geleceği ve sonrasında bilet ücretimin tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Transavia’dan gelen e‑postada ise iptal linki bulunmasına rağmen, herhangi bir geri ödemenin yapılmayacağı açıkça belirtilmişti.

Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini iki kez daha aradım ve son görüşmede de bana ödemenin gerçekleşmeyeceği, iade yapılmayacağı söylendi. Hem sistem hatasından kaynaklanan bir sorun yaşamam hem de başta iade yapılacak denmesine rağmen daha sonra geri adım atılması sebebiyle mağdur oldum.

Rezervasyon numaram ejlkge olan bu işlemle ilgili, 20 Nisan’dan beri süren mağduriyetimin giderilmesini ve 7.727 TL tutarındaki bilet ücretimin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum.