Enuygun'da Yanlış Peron Bilgisi Nedeniyle Otobüsü Kaçıran Müşteri İade İstiyor

10 Kasım günü Enuygun üzerinden Y**** E**** Ö*** adına, PNR kodu 202636362 olan Pamukkale Turizm otobüs bileti satın aldım. Sefer saati 13.00’dı ve ben yaklaşık 12.30’da otogarda hazır bulundum. Enuygun uygulamasında/postasında peron bilgisi 5, 6, 7 olarak görünürken, Pamukkale tarafında peron 32–33 olarak belirtilmiş. Bu bilgi uyuşmazlığı yüzünden yanlış peronda bekledik, otobüsü kaçırdık ve ödediğimiz ücret boşa gitmiş oldu.

Otobüs firması sorumluluğu Enuygun’a atarken, Enuygun müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hem zaman kaybı yaşadım hem de hiçbir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.

Yanlış peron bilgisi nedeniyle mağdur edildiğim bu durumda, bilet tutarımın tarafıma iade edilmesini ya da aynı güzergahta kullanılmak üzere yeni bir bilet tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim ve peron bilgileri konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.