to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’da Otel Fiyatı Aniden Yükseldi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
10 Ocak Cumartesi günü Enuygun.com üzerinden Kıbrıs Salamis Otel için 2 kişilik, 2 gecelik konaklama baktım ve sistem bana 12.000 TL fiyat gösterdi. Bu fiyata güvenerek önce uçak biletlerimizi aldım. Yaklaşık 10 dakika sonra tekrar siteye döndüğümde, aynı konaklamanın fiyatının 19.000 TL’ye çıktığını gördüm. O an için normal bir zam olmuştur diye düşündüm.
11 Ocak’ta bu kez Kıbrıs Cratos Otel için Enuygun.com üzerinden tekrar otel baktım ve sistem 19.500 TL fiyat verdi. Ben uçak biletleriyle ilgilenirken, eşim aynı anda otel rezervasyonunu yapıyordu. Ödemeyi geçmesine rağmen sistem kendisini attı, para çekildiği halde rezervasyon onayı gelmedi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, bize rezervasyonun oluşmadığını, kartımıza iade yapılacağını ve yeniden rezervasyon denememiz gerektiğini söylediler. Aynı otel için tekrar denediğimizde bu kez fiyatın 26.000 TL’ye yükseldiğini gördük. Yani iki farklı denemede de, alışveriş aşamasındayken çok kısa süreler içinde fiyatların ciddi oranda yükselmesine şahit olduk ve toplamda yaklaşık 7.000 TL’lik bir fark oluştu.
Müşteri hizmetlerine fiyat farkını sorduğumda, “Bir şey yapamam, kusura bakmayın” denilerek konu kapatıldı. Bu yaşananlar, hem fiyat politikasına hem de sisteme olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Ben Enuygun’dan şu aşamada bir talepte bulunmuyorum, ancak bu durumu paylaşmaktaki amacım, toplumun bilgilendirilmesi ve benzer şekilde işlem yapacak kişilerin dikkatli olmasıdır. Özellikle bu site üzerinden rezervasyon yapacakların, önce otel rezervasyonunu netleştirip, ardından uçak bileti almalarını, aksi halde çok kısa sürede ciddi fiyat artışlarıyla karşılaşabileceklerini bilmelerini istiyorum.
Merhaba Tülay Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Rezervasyon kuralları ve fiyatları tesisler tarafından belirleniyor ve anlık olarak sizlere iletiliyor. Bir aracı kurum olarak, otellerin belirlediği rezervasyon bilgileriyle alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Bir aracı kurum olarak, tesislerin tüm satış kanallarına açtığını rezervasyonlar üzerinden bir yaptırım hakkımız olmadığı ve bu gibi durumlarda satın alma işlemine baştan başlamanız gerektiğini belirtmek isteriz. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve güveninizin bizim için önemli olduğunu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
