Ödeme Aşamasında Uçak Bileti Fiyatı Aniden Arttı Mağdur Oldum

11 Aralık 2025 tarihinde saat 19.00–19.50 arasında Enuygun.com üzerinden yurt dışı uçak bileti satın almak amacıyla işlem başlattım. Uçuş paketlerini seçtikten sonra ekranda görünen toplam tutar 20.000 TL – 20.500 TL aralığındaydı.

Ödeme aşamasına geçip kart bilgilerimi girmek üzereyken, işlemi henüz onaylamadan önce toplam tutarın 23.552,98 TL’ye yükseldiğini fark ettim. Bu nedenle satın alma işlemini tamamlamadan ödeme ekranından çıktım.

Sonrasında aynı uçuşu ilgili hava yolu firmasının kendi internet sitesinden ve diğer bilet satış platformlarından kontrol ettim. Fiyatların bu platformlarda değişmediğini, yalnızca Enuygun.com’da daha yüksek bir tutar gösterildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana uçak bileti fiyatlarının anlık değişebileceği ve farklı platformlardan alınan biletlerin hava yolu tarafından kabul edilmeyebileceği yönünde bilgi verildi.

12 Aralık 2025 tarihinde saat 10.00 civarında tekrar Enuygun.com’a giriş yaptım ve bir önceki gün baktığım aynı uçuşu kontrol ettiğimde, iki kişi için toplam fiyatın 19.688 TL olduğunu gördüm. Aradaki ciddi fark nedeniyle yeniden müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Şikayet birimi tarafından geri aranarak G**** Bey ile görüştüm. Kendisi son derece ilgiliydi, bu nedenle personele teşekkür ediyorum; ancak yaşanan süreçle ilgili herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma bildirildi.

Ödeme ekranına geçilip kart bilgileri girildikten sonra, işlem tamamlanana kadar fiyatın sabit kalması gerektiğini düşünüyorum. Ödeme süreci boyunca tarafıma herhangi bir fiyat artışı uyarısı da gösterilmemiştir. Kart bilgileri girildiği aşamada yaklaşık 20.000 TL olarak görünen tutarın, onay aşamasında ani şekilde artması tüketici olarak beni yanıltmış ve mağdur etmiştir.

Enuygun.com’un bu süreci inceleyerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve oluşan fiyat farkı nedeniyle tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.