to read complaints and reviews, or file yours.Centrum Hava Yolları Ve Enuygun.com'dan Keyfi Erteleme Ve İade Yapılmaması
16 Aralık 2025 saat 23.30’da Enuygun.com üzerinden Centrum Hava Yolları ile İstanbul – Özbekistan/Namangan uçuşu için DRB0tn PNR kodlu bilet aldım. Ancak uçuşum Centrum Hava Yolları tarafından sabah 06.30’a ertelendi, buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde e-posta ile bilgilendirme yapılmadı.
Uçuş 6,5 saat ertelendiği için iptal hakkım doğdu ve ben de biletimi Enuygun.com üzerinden iptal ettim. Buna rağmen hem Centrum Hava Yolları hem de Enuygun.com tarafından ücret iadem yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunlarım çözülmedi, Centrum Hava Yolları iade yapmayacaklarını belirtti, Enuygun.com tarafı da mağduriyetimi gidermedi.
Centrum Hava Yolları’nın keyfi erteleme ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle, ayrıca Enuygun.com’un da iade ve destek süreçlerini işletmemesi nedeniyle her iki firmadan da şikayetçiyim. Bilet ücretimin eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
16 Aralık 2025 tarihinde Centrum Hava Yolları ile İstanbul’dan Özbekistan Namangan’a yapacağım uçuş için DRB0tn PNR kodlu bilet satın aldım. Uçuşum 23.30 olarak görünüyordu, bu nedenle saat 20.00’de havalimanında hazır bulundum. Yaklaşık 2 saat bekledikten sonra uçuşumun sabah 06.30’a ertelendiğini öğrendim; bana öncesinde hiçbir şekilde mail veya başka bir yolla bilgilendirme yapılmadı.
Bir insanın 6,5–12 saat arası havalimanında beklemeye zorlanmasının kabul edilebilir olmadığını ve bu durumda biletimin iptal edilip ücretimin iade edilmesi gerektiğini belirttim. Enuygun üzerinden aldığım bilet için aradığımda, biletimin iptal edileceği söylendi; ancak Centrum Hava Yolları tarafından biletimin kesinlikle iptal ve iade edilmeyeceği ifade edildi. Ortada benim bir kusurum olmamasına rağmen, kendi hatalarının bedelini yolcuya ödetmeyi tercih ettiler.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle biletimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem uzun süre haber verilmeden bekletildiğim hem de iade talebim haksız şekilde reddedildiği için Centrum Hava Yolları’ndan şikayetçiyim ve bu hava yolunu kesinlikle tercih etmeyi düşünmüyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Telefon görüşmemizde belirtmiş olduğumuz gibi durumu buradan da yazılı olarak açıklamak isteriz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
