to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Ve Havayolu Şirketi Arasındaki Sorumluluk Karmaşası Tarih Değişikliği Talebi
İstanbul’dan Aşkabat’a 1 Temmuz tarihli uçuş için Enuygun üzerinden Türkmenhavayolları bileti satın aldım. Aslında 1 Ağustos tarihini almak isterken yanlışlıkla 1 Temmuz tarihini seçtiğimizi sonradan fark ettik. İşlemi dün yaptım ve yaklaşık 2 saat sonra durumu fark edip hemen çözmeye çalıştım.
Önce Enuygun’u aradığımda, iptal ya da tarih değişikliği konusunda hiçbir şey yapamayacaklarını, Türkmenhavayolları ile görüşmem gerektiğini söylediler. Türkmenhavayolları ile görüştüğümde ise bu sefer yetkinin kendilerinde olmadığını, değişiklik işlemini Enuygun’un yapması gerektiğini ilettiler. İki taraf da sorumluluğu tamamen birbirine atıyor, ortada kalan ise biz oluyoruz.
Ücretli dahi olsa bilet tarihinin 1 Ağustos’a değişmesini istiyorum. Ücreti neyse ödemeye razıyım, ancak “para yandı, ne iptal ne değişiklik mümkün” denilmesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine hiç uymuyor. Bu yaklaşım açıkça tüketiciyi mağdur ediyor. İki kişilik aldığımız biletler için PNR numaralarımız 3N38N4 ve 3N37QN’dir.
Enuygun ve Türkmenhavayolları’nın, bu mağduriyetimizi dikkate alarak makul bir ceza karşılığında dahi olsa tarih değişikliği yapmasını ve bu sorumluluk karmaşasını sonlandırmasını talep ediyorum.
Merhaba Gökhan Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
