to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Müşteri Hizmetinin Çözüm Sunamaması Ve Kullanılamayan Biletin İadesi Talebi
Enuygun.com üzerinden Türk Hava Yolları Adıyaman–İstanbul 8.06.2026 Pazartesi günü saat 13:50 uçuşu için yaklaşık 6000–6600 TL tutarında bilet satın aldım. PNR kodum V26GMT’dir. Daha sonra bu biletin tarihini değiştirmek istediğim için önce Türk Hava Yolları’nı aradım, ancak işlemi Enuygun.com üzerinden yapmam gerektiği söylendi.
Bunun üzerine Enuygun.com müşteri hizmetlerini, uçuşa yaklaşık 40 saat kala aradım. Müşteri temsilcisine, ücretsiz bir iade talebim olmadığını, sadece erteleme imkanı dahilinde biletimin tarihini değiştirmek için bir çözüm istiyorum diye belirttim. Ancak acentenin bu konuda kesinlikle yardımcı olamayacağı söylendi.
Ben de en azından yaşadığım durumun kayda geçmesi ve değerlendirilmesi için geri bildirim formu doldurmak istediğimi ifade ettim. Müşteri temsilcisi ise geri bildirim formu doldurmanın hiçbir anlamı olmadığını, bu yolla da bana hiçbir şekilde yardımcı olunmayacağını söyleyerek beni bundan da adeta vazgeçirdi. Böylece hem uçak biletimi kullanamayıp mağdur oldum, hem de geri bildirim formu bile oluşturamadım.
Bilet satışı sırasında sorunsuz ilerleyen süreç, müşteri desteğine ihtiyaç duyduğum anda tamamen ilgisiz ve çözüm odaklılıktan uzak bir müşteri hizmeti anlayışına dönüştü. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kullanamadığım uçak biletine ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Kasım Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
