to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’da Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor Ve Uçuş Değişikliği Bilgilendirmesi Yok
Enuygun üzerinden THY firmasına ait 17 Nisan saat 17:35 İstanbul – Adıyaman uçuşu için Sakggp PNR kodlu bilet aldım. Bileti satın aldığımdan beri uçuşla ilgili en ufak bir değişiklik veya bilgi almak istediğimde ne uygulama üzerinden ne de Enuygun müşteri hizmetleri üzerinden kimseye ulaşamıyorum. Saatlerce aramama rağmen telefonu açan olmuyor, çağrı merkezi adeta yok gibi.
Uçuş günü saat değişikliği olmuş ve bu değişikliği THY bana İngilizce bir mail ile bildirdi. Mail İngilizce olduğu için önce spam sandım, sonra çeviri yapınca uçuş saatimin gerçekten değiştiğini fark ettim. Enuygun üzerinden ise ne bir uyarı mesajı ne SMS ne de başka bir bilgilendirme almadım. Enuygun uygulaması üzerinden bu değişikliği onaylamak ve biletimle ilgili işlem yapmak istedim fakat hiçbir şekilde müdahale edemedim.
THY’yi aradığımda bile Enuygun üzerinden aldığım için işlem yapamayacaklarını, tüm işlemleri Enuygun’un yapması gerektiğini söylediler. Enuygun’a ise zaten ulaşmak mümkün olmadığı için tamamen ortada kaldım. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de ulaşılabilir bir müşteri hizmetinin olmaması yüzünden ciddi anlamda mağdur oldum.
Enuygun’dan beklentim, aradığımda canlı olarak görüşebileceğim bir müşteri temsilcisinin olması, uygulama üzerinden iptal, değişiklik gibi tüm işlemleri kendi kontrolümle yapabilmem ve bu tür değişikliklerde bana mutlaka zamanında ve anlaşılır şekilde mesaj/SMS/mail ile bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca müşteriyi bu kadar sahipsiz bırakan, sadece para odaklı çalışan bu ilgisiz yaklaşım için Enuygun’un gerekli şekilde uyarılmasını ve mağduriyet yaşayan müşterilere karşı sorumluluklarını yerine getirmesini istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Enuygun üzerinden işlem yapmayı düşünmüyorum ve çevremdekileri de bu konuda uyarmak zorunda kaldığımı belirtmek isterim.
Merhaba Volkan Bey, Son gelişmeler nedeniyle Orta Doğu uçuşlarında iptal ve gecikmeler yaşanabiliyor; bu durum hatlarımızda olağan dışı bir yoğunluk oluşturdu. Size zamanında dönüş yapamadığımız ve beklettiğimiz için üzgünüz. Uçuşlarda havayolu kaynaklı operasyonel nedenlerle saat değişikliği ya da iptal olabiliyor. Bu tür durumlarda bilgilendirme çoğu zaman havayolu tarafından yolcuya doğrudan iletiliyor ve acente tarafına eş zamanlı yansımayabiliyor. Yine de Enuygun üzerinden yaptığınız işlemlerde sizi daha hızlı ve daha net şekilde bilgilendirememiş olmamız, ayrıca bize ulaşmakta zorlanmanız beklentinizi karşılamadı. Geri bildiriminizi ilgili ekiplerimize aktardık; hem bilgilendirme kanallarımızın güçlenmesi hem de yoğunluk anlarında destek erişiminin iyileştirilmesi için çalışmalarımızı hızlandırıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba, Göndermiş olduğunuz açıklama metni, yaşanan mağduriyeti örtmeye çalışan standart bir metinden öteye geçmiyor. Açık konuşmak gerekirse, bu cevap ne yeterli ne de kabul edilebilir. Ben hizmeti sizden satın aldım. Dolayısıyla “havayolu bilgilendirir” gibi bir gerekçenin arkasına sığınmanız, sorumluluğunuzu ortadan kaldırmaz. Aracı firma olarak göreviniz, müşterinizi zamanında ve doğru şekilde bilgilendirmek ve süreci yönetmektir. Bunu yapamadığınız çok net. “Asıl sorun” gecikme ya da iptal değil — bunlar olabilir. Asıl sorun; sizin bu süreçte tamamen ortadan kaybolmanız, ulaşılmaz olmanız ve müşterinizi kendi başına bırakmanızdır. Ücret alırken anında işlem yapan bir sistemin, sorun çıktığında yok olması kabul edilemez. Saatlerce, hatta günlerce bilgi alamamak; telefonlara ulaşılamaması ve net bir çözüm sunulmaması, bu işin en vahim kısmıdır. Bu durum basit bir aksaklık değil, doğrudan hizmet kusurudur. Dünyanın en yoğun havalimanını arayınız hemen ulaşma imkanına sahipken size ulaşmak imkansız en uygun pişmanlıktır ve bir daha sizin uygulamadan hiçbir şekilde işlem yapmayacağım yaptırmayacağım çevremde bilginize sunarım
Enuygun üzerinden aldığım biletin uçuş saat değişikliği hakkında hiçbir bilgilendirme almadım, müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve sorun hâlâ çözülmedi. THY sitesinden kendi başıma çözüm bulmak zorunda kaldım, bu durum beni çok mağdur etti ve Enuygun'un yaklaşımını berbat buluyorum.
Ya ben bakiye gideceğim de doha aktarmalı bana da böyle uçuş saatiniz değişti diye mesaj geldi ama qatar airwaysın uygulamasını yükledim oradan kontrol ettim değişen bir şey yok müşteri temsilcisi de açmıyor zaten telefonu ne olduğunu anlamadım yani