to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com İptal İşleminde 28.000 TL Eksik İade
Enuygun.com üzerinden aldığım uçak biletini iptal etmek istediğimde, sistem ve yetkililer tarafından iptal halinde 17.000 TL kesinti olacağı ve kalan tutarın tarafıma iade edileceği yönünde bilgilendirildim. PNR numaram 1HZRM5’tir. Ayrıca bileti güncellemem durumunda yaklaşık 45.000 TL gibi çok daha yüksek bir kesinti olacağı, bu nedenle iptal etmenin daha mantıklı olacağı yönünde de Enuygun.com tarafından yönlendirildim. Bu bilgi ve yönlendirmelere güvenerek 6 Mayıs 2026 tarihinde saat 13:09 civarında iptal işlemini onayladım.
Ancak iptal sonrasında tarafıma yalnızca 17.000 TL iade edildi. Oysa toplamda yaklaşık 45.000 TL iade almam gerekirken, hesabıma yatan tutar 17.000 TL’de kaldı. Yani yaklaşık 28.000 TL tutarında bir eksik iade söz konusu.
Konuyla ilgili olarak Enuygun.com müşteri hizmetleriyle birçok kez iletişime geçtim, defalarca e-posta gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerin incelenmesi ve kayıtların dinlenmesi halinde de bu bilgilendirmenin ve yaşanan mağduriyetin net biçimde görüleceğini düşünüyorum.
Enuygun.com’un iptal sırasında paylaştığı bilgiye ve çağrı merkezindeki yönlendirmelere uygun şekilde işlem yapmasını ve 45.000 TL olması gereken iade tutarından yalnızca 17.000 TL gönderildiği için, aradaki yaklaşık 28.000 TL’lik eksik tutarın da tarafıma ivedilikle iade edilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Enuygun.com üzerinden İstanbul – Fransa gidiş dönüş uçak bileti satın aldım. PNR numaram 1hzrm5, gidiş tarihim 26 Mayıs, dönüş tarihim ise 30 Mayıs olarak planlanmıştı. Daha sonra bu bileti 28 Ekim gidiş, 1 Kasım dönüş olacak şekilde değiştirmek istediğimi Enuygun çağrı merkezine ilettim.
Görüşmede bana, 62 bin tl tutarındaki biletimde değişiklik yapmam halinde yaklaşık 45 bin tl kesinti olacağı, bu nedenle bileti iptal edip yeniden almamın daha avantajlı olacağı söylendi. Çağrı merkezi, biletimi iptal edersem yalnızca 17 bin tl kesinti olacağını, kalan tutarın iade edileceğini açıkça belirtti. Bu nedenle iptal talebi oluşturdum ve yaklaşık 45 bin tl civarında bir iade beklerken, hesabıma sadece 17 bin tl civarında bir tutar yatırıldı.
6 Mayıs tarihinde saat 13:09’da çağrı merkezi ile görüşme yaptım ve bu konuşma kayıtlarında, tarafıma söylenen iade bilgisinin açıkça görüleceğini düşünüyorum. Konuyla ilgili çağrı merkezi ile tekrar görüştüğümde bana e-posta iletmemi söylediler. Defalarca e-posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Daha önce bu konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayete Enuygun.com yetkilileri, yatacak tutarla ilgili onaya sunduklarını belirten bir cevap verdiler. O şikayetimde de özellikle, bana yalnızca 17 bin tl kesinti olacağının ve kalan tutarın iade edileceğinin söylendiğini açıkça ifade etmeme rağmen bu cevabın verilmiş olması, konunun özensiz ve yüzeysel bir şekilde ele alındığını gösteriyor.
Ödemeyi İş Bankası kredi kartımla gerçekleştirdim ve iadenin de bu karta eksiksiz şekilde yansıtılmasını bekliyorum. Enuygun çağrı merkezi tarafından verilen bilgilendirme ile gerçekleşen iade tutarı arasında ciddi bir fark bulunuyor. Çağrı kayıtlarının ve önceki Şikayetvar cevabının birlikte incelenerek, bana söylenen iade koşullarına uygun olacak şekilde, eksik kalan tutarın İş Bankası kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ilgaz Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. İptal sürecinde iade tutarıyla ilgili beklentinizin farklı oluşmasını ve bu durumun sizi mağdur hissettirmesini anlıyoruz. Uçak biletlerinde değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri ilgili havayolu tarafından belirlenir ve anlık olarak değişebilir. Enuygun olarak aracı kurum konumunda olduğumuz için havayolunun belirlediği işlem bedelleri ve kurallar üzerinde belirleyici değiliz. Bu kuralları sonradan değiştirme yetkimizin olmadığını belirtmek isteriz. İptal işlemlerinde, işlem tamamlanmadan önce kesinti ve iade tutarı kullanıcı onayına sunulur. İade süreci de havayolunun bilet kuralları doğrultusunda ilerler. Bu nedenle iade tutarına ilişkin itirazınızı doğrudan ilgili havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız memnuniyetsizliği önemsiyor, geri bildiriminizi süreçlerimizin daha anlaşılır ve şeffaf ilerlemesi adına ilgili ekiplerimizle paylaşıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Verdiğiniz cevabın benim yazdığımla ne alakası var? Çağrı merkezi kayıtlarını dinlediniz mi? Bu kayıtlarda 17 bin lira kesinti olacak onaylıyor musunuz dediniz ve ben de onayladım. Yani ben tüketici olarak 45 bin lira civarı bir tutarın hesabıma yatmasını bekliyordum. Ama telefonda onayıma sunulan gibi değil, sadece 17 bin lira tutar yattı bana. Hatalı yönlendirme olmasa bileti iptal etmeyecekler, hatalı yönlendirme yapıldığı için bileti iptal ettim ve mağdur oldum. Aradaki farkın tarafıma iade edilmesini rica ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayet ettim. En üst mahkemeye kadar gideceğim yatirilmazsa. Sizden kaçıncı kere alışveriş yaptım, müşteriye bu şekilde mi muamele edilir? Çağrı merkezi ses kaydını dinlemeden dönüş yapıyorsunuz.
Merhaba Ilgaz Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili sizinle iletişime geçmeye çalıştık ancak size ulaşamadık. Talebiniz doğrultusunda çağrı kayıtlarını yeniden inceledik. Yapılan incelemede, görüşme sırasında tarafınıza paylaşılan iade tutarının rezervasyondaki tüm yolcular için hesaplanan toplam iade tutarı olduğu, iptal işleminin de onayınız doğrultusunda ilgili havayolunun bilet kuralları kapsamında tamamlandığı görülmektedir. Enuygun olarak uçak biletlerinde uygulanacak iptal, iade ve değişiklik kuralları ilgili havayolu tarafından belirlenir. Bu kurallar dışında işlem yapma veya iade tutarını değiştirme imkânımız bulunmuyor. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Çağrı merkezi kayıtlarında siz bana 17 bin lira kesinti yapılacak dememiş misiniz? Ama bana 45 bin lira kesinti yapılıp, 17 bin lira yatırıldı. Sorum çok net, bu soruya cevap verebilir misiniz? Madem öyle, ses kaydını benimle paylaşabilir misiniz? Zaten Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum, onlar da savunma istemişler sizden, e devletten baktığımda.
