to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com İptal İşleminde 28.000 TL Eksik İade
Enuygun.com üzerinden aldığım uçak biletini iptal etmek istediğimde, sistem ve yetkililer tarafından iptal halinde 17.000 TL kesinti olacağı ve kalan tutarın tarafıma iade edileceği yönünde bilgilendirildim. PNR numaram 1HZRM5’tir. Ayrıca bileti güncellemem durumunda yaklaşık 45.000 TL gibi çok daha yüksek bir kesinti olacağı, bu nedenle iptal etmenin daha mantıklı olacağı yönünde de Enuygun.com tarafından yönlendirildim. Bu bilgi ve yönlendirmelere güvenerek 6 Mayıs 2026 tarihinde saat 13:09 civarında iptal işlemini onayladım.
Ancak iptal sonrasında tarafıma yalnızca 17.000 TL iade edildi. Oysa toplamda yaklaşık 45.000 TL iade almam gerekirken, hesabıma yatan tutar 17.000 TL’de kaldı. Yani yaklaşık 28.000 TL tutarında bir eksik iade söz konusu.
Konuyla ilgili olarak Enuygun.com müşteri hizmetleriyle birçok kez iletişime geçtim, defalarca e-posta gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerin incelenmesi ve kayıtların dinlenmesi halinde de bu bilgilendirmenin ve yaşanan mağduriyetin net biçimde görüleceğini düşünüyorum.
Enuygun.com’un iptal sırasında paylaştığı bilgiye ve çağrı merkezindeki yönlendirmelere uygun şekilde işlem yapmasını ve 45.000 TL olması gereken iade tutarından yalnızca 17.000 TL gönderildiği için, aradaki yaklaşık 28.000 TL’lik eksik tutarın da tarafıma ivedilikle iade edilmesini rica ediyorum.
Merhaba Ilgaz Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. İptal sürecinde iade tutarıyla ilgili beklentinizin farklı oluşmasını ve bu durumun sizi mağdur hissettirmesini anlıyoruz. Uçak biletlerinde değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri ilgili havayolu tarafından belirlenir ve anlık olarak değişebilir. Enuygun olarak aracı kurum konumunda olduğumuz için havayolunun belirlediği işlem bedelleri ve kurallar üzerinde belirleyici değiliz. Bu kuralları sonradan değiştirme yetkimizin olmadığını belirtmek isteriz. İptal işlemlerinde, işlem tamamlanmadan önce kesinti ve iade tutarı kullanıcı onayına sunulur. İade süreci de havayolunun bilet kuralları doğrultusunda ilerler. Bu nedenle iade tutarına ilişkin itirazınızı doğrudan ilgili havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız memnuniyetsizliği önemsiyor, geri bildiriminizi süreçlerimizin daha anlaşılır ve şeffaf ilerlemesi adına ilgili ekiplerimizle paylaşıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Verdiğiniz cevabın benim yazdığımla ne alakası var? Çağrı merkezi kayıtlarını dinlediniz mi? Bu kayıtlarda 17 bin lira kesinti olacak onaylıyor musunuz dediniz ve ben de onayladım. Yani ben tüketici olarak 45 bin lira civarı bir tutarın hesabıma yatmasını bekliyordum. Ama telefonda onayıma sunulan gibi değil, sadece 17 bin lira tutar yattı bana. Hatalı yönlendirme olmasa bileti iptal etmeyecekler, hatalı yönlendirme yapıldığı için bileti iptal ettim ve mağdur oldum. Aradaki farkın tarafıma iade edilmesini rica ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayet ettim. En üst mahkemeye kadar gideceğim yatirilmazsa. Sizden kaçıncı kere alışveriş yaptım, müşteriye bu şekilde mi muamele edilir? Çağrı merkezi ses kaydını dinlemeden dönüş yapıyorsunuz.
