to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı 'Encoin’e' Butonu Nedeniyle Bilet İptali Ve Düşük Puan İadesi
Enuygun.com üzerinden 1Z5JGS PNR numaralı Pegasus biletimi almıştım. 22.01.2026 tarihinde saat 11.10 civarında site üzerindeki “encoin’e çevir” butonuna bastığımda bunun bir bilet iptali anlamına geldiğini hiçbir şekilde anlayamadım. Buton, sanki sadece puan çevirimi gibi görünen bir ifade ile sunuluyordu. Bu işlem sonrasında biletim iptal edilmiş ve yaklaşık 2700 TL ödediğim bilet ücretimden sadece 300 TL kadar bir tutar encoin puanı olarak hesabıma tanımlanmış.
Bu süreçte, Pegasus ile görüştüğümde iadenin Enuygun.com’a ait olduğunu, ücret iadesini onların yapması gerektiğini öğrendim. Enuygun.com ile görüştüğümde ise sadece “şikayetinizi ileteceğiz” şeklinde bir dönüş aldım, somut hiçbir çözüm sunulmadı.
Hem butonun yanıltıcı ifadesi hem de biletimin iptali karşılığında ödediğim ücretin çok altında bir puan verilmesi nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. 1Z5JGS PNR numaralı, 27.01.2026 tarihli Pegasus biletime ödediğim yaklaşık 2700 TL tutarındaki bilet ücretimin, işlem öncesindeki haliyle tarafıma iade edilmesini ve bu yanıltıcı buton ifadesinin düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba Tansu Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Enuygun'da Encoin'e çevirme işleminde butonuna basıldıktan sonra sistem biletin iptal edileceği uyarısını gösterir ve devam etmeniz durumunda bilet tutarını, kesinti tutarını ve Encoine çevrilecek olan net iade miktarını gösterir. İptal / İade Koşulları onaylanarak devam edilir. Bu aşamada kullanıcının kayıtlı cep telefonuna iptal doğrulama kodu gönderilir. Kullanıcı telefonuna gelen şifreyi sisteme giriş yaptıktan sonra bileti online olarak iptal edilir. Online bilet iptali tamamen kullanıcı sorumluluğunda yapılan bir işlemdir. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri hava yolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, hava yolunun belirlediği ücret kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Yaptığımız kontroller sonucunda iptal hakkı olmayan promosyonlu biletinizin vergi iadesini onaylayarak işlemi sonlandırdığınızı tespit ettik. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
