to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com İptal Edilen Uçuş İçin Kesintisiz Tam İade Talebi!
Enuygun internet sitesi üzerinden aşağıdaki uçak biletlerini satın aldım:
PNR: 1mhy37 – 12.01.2026 tarihli İstanbul Sabiha Gökçen kalkışlı gidiş uçuşu (2 kişi)
PNR: 3MCR1H – 12.01.2026 tarihli Ercan Havalimanı – İstanbul Sabiha Gökçen dönüş uçuşu
PNR: 1mhjgc – 13.01.2026 tarihli İstanbul Havalimanı dönüş uçuşu
12.01.2026 tarihli İstanbul Sabiha Gökçen kalkışlı gidiş uçuşum, tarafımdan hiçbir iptal talebi olmamasına rağmen tamamen havayolu firması tarafından iptal edilmiştir ve bu nedenle seyahat fiilen gerçekleşmemiştir.
Uçuş iptali sonrasında Enuygun müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek para iadesi talebinde bulundum. Ancak tarafıma, “Havalimanı vergisi” ve benzeri gerekçelerle kesinti yapılacağı, aksi halde iade işleminin gerçekleştirilemeyeceği bilgisi verildi. Üstelik bu kesintiler yalnızca iptal edilen gidiş uçuşunda değil, bu iptal sebebiyle fiilen kullanılması imkansız hale gelen dönüş uçuşlarında da uygulanmak istenmektedir.
Burada önemli olan husus, iptalin tamamen havayolu firmasının tasarrufu olması ve yolcunun hiçbir kusurunun bulunmamasıdır. Yolcunun kaynaklanmadığı bir iptal durumunda ceza, vergi ya da hizmet bedeli adı altında herhangi bir kesinti yapılması hukuken ve hakkaniyet gereği kabul edilebilir değildir. Ayrıca İstanbul kalkışlı gidiş uçuşu iptal edilen bir yolcunun, Ercan Havalimanı’ndan İstanbul’a dönüş uçuşunu kullanabilmesi fiilen mümkün değildir. Buna rağmen PNR: 3MCR1H kapsamında yapılan kesintilerin tarafıma yansıtılması da son derece haksız bir uygulamadır.
Bu nedenle, iptal edilen gidiş uçuşuna ait bilet bedellerinin ve bu iptal nedeniyle kullanılamayan Ercan–İstanbul ve diğer dönüş uçuşlarına ait bilet bedellerinin herhangi bir kesinti yapılmaksızın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde gerekli başvuruları yaparak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Cemil Bey, Telefon görüşmemizde belirttiğimiz üzere, durumu buradan da yazılı olarak açıklamak isteriz. Enuygun.com olarak web sitemizde bilet seçim aşamasında ve ödeme alınmadan önce yolcularımıza, bilet sınıflarının kurallarının bilgisini gösteriyoruz. Web sitemiz üzerinden satışını gerçekleştirdiğimiz tüm biletlerin kurallarını ekranlarımızda kullanıcılarımıza sunuyoruz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Kimse beni aramadı telefonda, kesinti için verilen bilgi şu yönde neymiş efendim Enuygun ile alakası yokmuş Havalimanı vergileri imiş ondan dolayı kesinti olacakmış
