Enuygun.com Kesintisiz İade Sözüne Rağmen Uçuş İptalinde 300 TL Ceza Kesildi

Ben en uygunun bu şekilde yaparak, dikkatisiz veya aceleci kişiler üzerinden ciddi maddi yarar sağladığını düşünüyorum. Soru şu, ekranda gösterildiği şekilde iade talebini onaylayanların ödediği ve yasal olmayan ceza iade ediliyor mu?, En uygun kaç tane bilette bunu yapmaktadır, bu havacılık kurumunun bilgisi dahilinde midir?, En uygun uygun şekilde özür dilemekte midir?

Operasyonel nedenlerden ötürü iptal edilmiş uçuşum için 100 euro karşılığı tazminat, yeme içme giderlerim, ertesi gün yeni bilet almak zorunda kaldığım için bilet farkı, zaten almış olduğum ve iptal edilen biletimin hakkım olan tam iadesini, ve beklediğim yaklaşık 20 saatlik süre için zaruri yeme içme giderlerim. Ek olarak bana alternatif bilet, konaklama, yeme içme konusunda herhangi bir yardım veya teklifte bulunulmadığı için özür bekliyorum.

Enuygun tarafından arandım ve hayatım boyunca bu kadar kaba bir üslup ile karşılaşmadım, yukarıda ekran fotoğrafı eklememe rağmen yalanlıyorlar ve hizmet bedeli olduğunu söylüyorlar, bu noktadan kendilerinin direkt anlattıklarından şunu anlıyorum. Enuygun bilet alım satımında komsiyonculuk yapmaktadır, bu komisyonlardada uçağınızın veya sizin başınıza ne geldiği onların umurumda değil, herhangi bir iade olmayacak. Hiç memnun kalmadım, enuyugun adına utanıyorum.

Bu cevap ile telefon görüşmesindeki üslup birbiri ile bağdaşmamaktadır. Sistemininizde bir sorun varsa bu kötü niyetli bir sorundur, eğer entegre edemiyorsanız ki edebileceğinizi hepimiz iyi biliyoruz bu haksız kazanç demektir. Hizmet sağlanmamış ve dolayısıyla paranın tamamının iadesi gerkemekte, siz zaten alımda komisyon aldınız, hizmet bedeli olarak da aldınız, iptalde de alıyorsunuz ve üstüne ceza kesiyorsunuz. Tazmiantımı verin ve özür dileyin. Sadece benden değil yüz binlerce insandan özür dilemeniz gerek.

Sorunum çözülmedi bir daha bu markayı tercih etmek yerine bu tür durumlarda komisyon_culuk ve hizmet bedeli altında mağdur edilmemek için direkt havayolu şirketi ile bilet alacağım. Tavsiye etmiyorum

Konu ile ilgili hem enuyguunu hem de jeti sivil havacılık genel müdürlüğüne şikayet ettim, haklarımın tamamı ihlal edildi ve çözüm odaklı bir görüşme yapılmadı, bu iki firmada yaşamış olduğum bu mağduriyeti Şikayetvar aracılığı ile öğreniyor. Sistemlerinde yaşanan sorun ve yeteri kadar gelişmemiş olması iptal edilmiş bir uçuşun a jet in yönlendirmesi ile Enuygun sitesinde iptal edilmesi istendi, bu sitede entegre çalışmadığı için (bu sadece çok ilkel bir site olmasından kaynaklı) uçuşu yolcu isteği ile iptal etmiş gibi gösterip binlerce lira haksız kazanç sağlamaktadır. Enuygun burda verdikleri cevabın aksine doğrudan sorumlu ve yasadışı davranmakta, haklarımızı ihlal etmektedir.

Mağduriyetim devam etmekte, devletin hak ve hukuk konusundaki kontrol sorunu kullanılarak bilinçli bir şekilde mağdur edildim ve param çalındı.

Diğer mağdurların görmesi ve izlemesi gereken muhtemel yolu bilmeleri adına sonucu ekliyorum. Enuygun firması ve ajet tarafıma ulaşamadı ve haklarımı vermemek için çaba gösterdiler. E devletten giriş yaptıktan sonra sivil havacılık müdürülüğü yolcu şikayet formu doldurdum, iademi ve tazminatımı talep ettim. Bilet iadem 119 TL eksik Enuygun hizmet bedeli adı altında eksik ödendi, en uygun bilet alımlarında bu hizmet bedelini ekliyor, bu iade sivil havacılığın alttan vurması ile Enuygun tarafından gün içerisinde apar topar gerçekleşti, sonraki gün a jettten tarafıma 100 euorluk tazminat hakkı tanındı. Bu konuda sivil havacılık kurumuna teşekkür ederim, Enuygun ve a jet firmasına teşekkür etmiyorum. Dikkatli olmanızı ve haklarınızı sivil havacılık üzerinden aramanız gerekir. Süreç uzayabilir ama hakalrınız neyse eksiksiz alırsınız.